Riga bianca verticale sul display

[Giovanni_82]

Buonasera, da qualche giorno è apparsa una vistosa riga bianca sullo schermo che non va via nè riavviando il telefono nè provando la modalità provvisoria.

Il telefono non è mai caduto e lo possiedo da soli 6 mesi, vorrei sapere se qualcuno ha avuto il mio stesso problema e come ha risolto.

Grazie.

[LucreziaG]

Salve,

da qualche settimana anche a me succede di vedere una linea bianca sulla parte superiore dello schermo di A54 durante lo streaming di un video, sia quando il telefono è in verticale che in orizzontale. Ho eseguito il procedimento che ha descritto digitando il codice *#0*# e selezionando Red, Blue e Green la linea bianca non c'è, i colori si vedono benissimo in tutto lo schermo.

Ho anche avviato la modalità provvisoria e non è cambiato nulla, c'è sempre una linea bianca durante lo streaming di un video. Allego screenshot, due effettuati in modalità provvisoria e due dopo il normale avvio.

È possibile risolvere il problema senza necessariamente andare al centro assistenza?

Rimango in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

Lucrezia

[Moderator]

Ciao LucreziaG, benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Considerando che tale condizione non è presente durante il test che hai svolto, mediante il codice *#0*#, possiamo escludere anomalie lato hardware. 

Pertanto, sarebbe opportuno svolgere delle maggiori verifiche sul software del tuo Galaxy A54. 

Tale condizione si presenta durante la visione di contenuti da diverse applicazioni?

Se riproduci dei contenuti multimediali mediante l'app Galleria rilevi il medesimo inconveniente?

Ciò accade anche quando provi a riprodurre dei video che hai svolto con il tuo smartphone?

Tali prove ci permetteranno di comprendere se l'errore derivi effettivamente dal dispositivo o dalle app che stai utilizzando per la riproduzione di tali contenuti.

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert 

[LucreziaG]

Salve,

grazie per la vostra assistenza.

Durante la visione delle foto presenti nella galleria e dei video personali la linea bianca non c'è, si vedono benissimo. Anche durante la visione dei contenuti su youtube la linea bianca non c'è.

La linea bianca si presenta durante lo streaming di contenuti video su diversi siti di film e serie tv, su raiplay ma non per i contenuti mediaset, questo con l'utilizzo sia di Chrome che di Google.

Ho installato Firefox e visionando i contenuti su raiplay e altri siti di streaming che utilizzo frequentemente la linea bianca non si presenta, i video si vedono benissimo.

È possibile togliere questa fastidiosa linea bianca che si presenta con Chrome, il mio browser preferito, senza compromettere i preferiti e la sincronizzazione con gli altri miei dispositivi?

Rimango in attesa di una vostra soluzione.

Cordialmente,

Lucrezia

[Moderator]

Ciao @LucreziaG,

grazie per le ulteriori precisazioni fornite. 

Considerando il fatto che questa condizione si presenta solo tramite l'App Google, ed osservando meglio l'altezza in cui si presenta la linea, la condizione è dovuta con tutta probabilità all'ottimizzazione dello streaming sul browser utilizzato.

La linea, infatti, è la stessa che separa normalmente le informazioni del sito e i relativi menù in alto.

Se ruoti lo smartphone di 90°, tenendolo dunque orizzontale, e guardi lo streaming così, visualizzi sempre la suddetta linea, ma è molto ridotta rispetto alla visualizzazione verticale.

Lato smartphone puoi comunque verificare prima di tutto che vi siano aggiornamento del browser Google sul Google Play Store.

Dopodiché puoi provare a pulire la cache dell'App:

- Impostazioni

- Applicazioni

- Google Chrome

-  Memoria Archiviazione

- Pulizia Cache

Potrebbe essere utile segnalare la condizione anche al supporto Google, in modo che possano effetutare ulteriori accertamenti.

Facci sapere, ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert

[LucreziaG]

Salve,

sia con lo smartphone in orizzontale che in verticale la visualizzazione dello streaming non cambia, la linea bianca è sempre la stessa.

Effettuo sempre l'aggiornamento delle app quando disponibile e cancello spesso la chace delle app Google, Chrome e Google Play Services e a volte cancello anche i dati quando riscontro problemi di utilizzo dell'app Chrome, spesso in questo modo si risolvono ma non in questo caso.

Ho notato che sporadicamente durante lo streaming con Chrome la linea bianca non si presenta dopo aver cancellato la chace o al riavvio dello smartphone ma solo per il primo video dopo siamo punto e a capo. Non ho ancora capito se c'è qualcosa che interferisce, qualche impostazione, o se è un problema risolvibile solo da Google.

Inoltre negli ultimi giorni sempre utilizzando Chrome il video non rimane più rimpicciolito in un angolo dello schermo in modo da poter ulilizzare contemporaneamente lo smartphone per altro, a volte lo streaming prosegue e si sente l'audio ma non si vede il video in piccolo.

Sono problemi dell'app Google o è lo smartphone che non riesce ad ottimizzare l'utilizzo dell'app, dovuto a qualche aggiornamento che il sistema operativo non riesce a sostenere al meglio?

Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Lucrezia

[Moderator]

Ciao LucreziaG,

tieni presente che il funzionamento di un'applicazione dipende da quanto previsto dallo sviluppatore dell'app: il telefono, quindi, non fa altro che riprodurre un funzionamento già prestabilito.

Il fatto che, a seguito di uno svuota cache o riavvio del telefono corregge il funzionamento venga momentaneamente "ripristinato", fa pensare che l'applicazione non stia lavorando correttamente.

Sarebbe opportuno inoltrare un feedback al supporto Google, in modo che possano effettuare delle verifiche in merito.

Mi tieni aggiornata?

Lo Staff resta a disposizione.🤝

Ciao,

Noemi_P

Samsung Community Expert

[__fred__]

Io ho un' A56 da 3 giorni e il secondo pur non essendo mai caduto si presenta una riga verticale che va dalla fotocamera al tasto home centrale, il colore è bianco e non appare sempre, e mentre alcune applicazioni non la mostrano appare sempre sulla schermata di blocco.
Quando provo a fare il test per i colori non riesco a farlo perché mi dice che il codice *#0*# non è valido.
Come posso fare?

[LucreziaG]

Ciao,
sul mio A54 il codice *#0*# funziona.
Secondo AI Overview il codice per testare i colori su Samsung, incluso il modello A56, è generalmente *#0*#. Se questo codice non funziona, è possibile che il tuo modello abbia un codice diverso o che la funzione sia stata disabilitata dal produttore.

In alternativa, puoi utilizzare l'app Samsung Members per diagnosticare il tuo telefono e testare i colori dello schermo.
Ecco alcuni passaggi per utilizzare Samsung Members per la diagnostica:
Apri l'app Samsung Members.
Tocca "Supporto".
Tocca "Vedi test".
Tocca "Testa tutto" per avviare la diagnostica, inclusi i test del colore dello schermo, secondo Samsung:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-samsung-members-diagnostics/

Puoi verificare, inoltre, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Sul mio A54 si è risolto da solo il problema forse in seguito a qualche aggiornamento di sistema.

Spero di esserti stata utile.

Buona giornata,

Lucrezia 

[Jessica_A]

Ciao a tutti,

e diamo il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung a @__fred__ . 😊

Al fine di risalire alla natura dell'inconveniente, occorrerà procedere con un test hardware.

A tal proposito, con Android 14 è stata introdotta la funzione blocco automatico; quando viene attivata impedisce l'accesso alla diagnostica.

Ti raccomando di verificare se l'opzione sia attiva in modo da ripetere il test:

•  Impostazioni
• Sicurezza e Privacy
• Blocco Automatico
• Disattivalo 

Poi, apri il tastierino numerico preposto alle chiamate e digita il codice *#0*#

Dopodiché, premi sulla voci RED, BLUE e GREEN. Mi fai sapere se la riga è visibile su una o più schermate?

Laddove sia visibile, occorrerà rivolgersi presso un nostro centro di assistenza per una perizia. In caso di esito negativo invece, è fortemente probabile che vi sia un'interferenza di tipo software.

Attendo tue, rimango a disposizione. 🤝

Ciao