Ciao frecciarossa, bentornato in Community! 👋
Con forte probabilità, l'anomalia che stai segnalando è di origine software.
Non sono pervenute ulteriori segnalazioni, oltre alla tua, pertanto il tutto sembrerebbe essere limitato ad un funzionamento anomalo del tuo Galaxy. Tuttavia, è insolito che non sia riuscito a risolvere nemmeno dopo aver fatto un reset.
Mi confermi di aver svolto un ripristino ai dati di fabbrica, cancellando quindi tutto il contenuto del dispositivo per reinstallare il sistema operativo? Hai fatto l'operazione attraverso l'apposito menu Impostazioni > Gestione generale > Ripristina?
Dopo aver svolto il reset, hai testato il funzionamento anche sul dispositivo privo di dati, configurandolo come nuovo prodotto? Ti chiedo questo perchè è possibile che l'anomalia possa essere causata da un conflitto software con contenuti esterni: se, dopo il reset, hai riportato subito tutti i tuoi dati sullo smartphone, potresti aver riportato anche l'eventuale errore, quindi sarebbe utile ripetere l'operazione.
In alternativa, puoi ottenere lo stesso risultato facendo un test in Modalità Provvisoria (Sicura). In questo speciale ambiente di test vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate, quindi tutte le applicazioni installate successivamente sono temporaneamente disattivate. Se una data anomalia non si presenta, significa dunque che è causata da questi elementi.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
NB: verrà attivata di default la modalità offline, dovrai quindi disabilitarla poi provare a farti chiamare.
Ci fai sapere l'esito di questo test?
Attendo un tuo riscontro, grazie!
Ciao
Ciao frecciarossa,
quanto indichi risulta essere abbastanza insolito, in quanto, l'app Telefono è presente di default all'interno del dispositivo.
Hai provveduto ad eseguire il ripristino ai dati di fabbrica, seguendo la procedura riportata in precedenza dalla collega Cornelia?
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati salvati in precedenza.
L'app Telefono risulta essere presente?
Tienici aggiornati!
Ciao,
Ciao, do il benvenuto a Frecciabianca nella Community ufficiale di Samsung Italia!
@frecciarossa, considerando l'esito delle prove effettuate, prima di procedere con un'eventuale perizia tecnica sul prodotto, ti consiglio di procedere con l'invio di una segnalazione d'errore.
Per inviare la segnalazione di errore occorre procedere così:
- apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
- seleziona la scheda Supporto
- scorri verso il basso e premete su Segnala un errore
- seleziona una categoria
- descrivi la situazione ed inviate la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema
I reparti di sviluppo sono costantemente impegnati a rilasciare aggiornamenti migliorativi, pertanto laddove venisse riscontrato un'anomalia, arriveranno certamente delle correzzioni.
@Frecciabianca, ti invito ad eseguire le operazioni riportate nel corso del thread.
Ci fai sapere se l'inconveniente si risolve?
Grazie!
Ciao,
