Ciao Arianna Lacerra, benvenuta sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per questa situazione!
Se la riga è visibvile su qualsiasi schermata, ti confermo che si tratta presumibilmente di un inconveniente hardware sul display, che può essere risolto presso un nostro centro di assistenza autorizzato.
Al fine di essere del tutto certi dell'entità hardware dell'inconveniente, potresti verificare se vedi la riga anche durante il test di autodiagnostica? Puoi eseguirlo seguendo questi passaggi:
- Apri l'app Telefono;
- Seleziona il tastierino numerico;
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona Red e verifica se, anche in questo caso, noti il trattino nero. Seleziona poi gradualmente Blue e Green e procedi con la stessa verifica.
Se il difetto è visibile anche in queste schermate, sarà necessario recarsi presso un nostro centro di assistenza autorizzato.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io” nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Poichè il telefono è stato acquistato da poco tempo, ricorda di portare con te la prova d'acquisto, al fine di poter godere della garanzia sul prodotto. Di seguito, ti riporto il link per poter visionare i termini e condizioni della garanzia convenzionale Samsung (valida per 24 mesi a partire dalla data d'acquisto, salvo nei casi elencati nel paragrafo "Esclusioni"):
Facci sapere!
Ciao
