Ciao a tutti,
Al89x, ti do il bentornato nella nostra Community.
Ross08, Carmine zx, vi do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Al fine di poter comprendere al meglio la natura dell'inconveniente, potreste indicarmi se avete avuto modo di effettuare le verifiche suggerite dalla collega Veronica nel corso del thread?
Laddove aveste già effettuato queste verifiche senza ottenere un riscontro positivo, vi chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, nel seguente modo:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.
In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'anomalia, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirvi un riscontro nel minor tempo possibile.
Considerando la tipologia d'inconveniente, tuttavia, ci tengo a precisare che sarà inoltre necessario contattare il supporto dedicato all'applicazione WhatsApp, in modo tale che vengano effettuate delle verifiche interne all'app stessa.
Resto a disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
Ciao milemile, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Dunque l'anomalia si presenta solamente con l'applicazione indicata?
Hai provato ad effettuare chiamate/videochiamate su varie app e testando varie reti internet, anche Wi-Fi?
Se l'errore dovesse presentarsi esclusivamente con l'applicazione Whatsapp, potrebbe essere opportuno svolgere delle maggiori verifiche con il supporto del servizio in questione.
Ti consiglio, tuttavia, come prima cosa, di verificare che il tuo dispositivo e l'app risultino essere correttamente aggiornati all'ultima versione software disponibile.
Rimango in attesa di ulteriori dettagli.
Ciao!
Ciao Carmine zx,
comprendo il tuo disappunto e mi dispiace,
Ad ogni modo, qualora fosse presente un'anomalia risolvibile mediante una correzione lato software, è strettamente necessaria la vostra collaborazione.
Per questo motivo, ti rinnovo l'invito a procedere con una segnalazione d'errore, come consigliato in precedenza dal collega Danilo.
In questo modo i reparti tecnici potranno analizzare la situazione lato software e rilasciare una correzione laddove venissero evidenziate criticità.
Grazie.
Ciao!
Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @Vip72. 🤝
Mi spiace apprendere questi dettagli. A tal proposito, sarà mia cura fornirti un supporto adeguato e mirato.
Mi occorre comprendere se, la situazione sia circoscritta esclusivamente all'app WhatsApp, in modo da risalire alla natura dell'inconveniente. La qualità relativa all'audio delle chiamate normali e audio multimediale, inoltre, è buona?
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti suggerisco di eseguire un test hardware, volto all'individuazione di anomalie presenti sulla componente fisica microfono:
- Digita sul tastierino numerico, quello preposto alle chiamate, il codice *#0*#
- Seleziona la voce Loopback
- Testa le componenti Star: rcv 1st mic. Microfono superiore: sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
- Start: SPK 2nd mic Start: si tratta del vivavoce, verifica se l'audio viene riprodotto in modo chiaro.
Mi tieni informata?
Resto a disposizione.
Buona giornata
