Ciao @RenatoG79,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito all'inconveniente che stai riscontrando.
Cosa intendi esattamente con <<i classici banner>>? A quali schermate fai riferimento esattamente?
Tale situazione si presenta durante l'utilizzo di qualche applicazione in particolare?
L'errore si è presentato in seguito all'installazione di qualche app nello specifico?
Avresti modo di allegare degli screenshot o un breve video che possano aiutarci a comprendere al meglio la situazione?
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto o un video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare il file dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Ad ogni modo, come prima cosa, vorrei consigliarti di verificare, come prima cosa, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Grazie!
Lo Staff Expert rimane a disposizione.
Ciao!
Ciao jolllly, benvenuto sulla Community Samsung!
Leggendo il tuo messaggio, mi pare di capire che l'anomalia consista nell'inserimento casuale di lettere che, in realtà, non selezioni.
In tal caso, è possibile che si possa trattare di un conflitto software momentaneo sulla tastiera. Se utilizzi la tastiera Samsung, prova a cancellare i dati della stessa andando su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Tastiera Samsung
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
In seguito, riavvia lo smartphone e verificane il comportamento. Se non utilizzi la tastiera Samsung ma una tastiera di terze parti, prova a eseguire la stessa procedura, selezionando dall'elenco il nome della tastiera che utilizzi invece di quella Samsung.
Se non dovessi risolvere, prova a verificare se riscontri la stessa condizione in modalità provvisoria, alla quale puoi accedere seguendo questi passaggi:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a utilizzare la tastiera su varie app (Messaggi, Samsung Notes, Internet Samsung etc.) e verifica se riesci a scrivere correttamente.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Facci sapere!
Ciao
