Prova a pulire la cache dello smartphone.
Ciao Raffaele271983, benvenuto sulla Community Samsung!
Da quanto hai scritto, dunque, non riesci a udire la voce del tuo interlocutore se non utilizzi il vivavoce e tieni il telefono vicino all'orecchio: è corretto?
Hai indicato di aver effettuato il test sui microfoni e hai scritto <<Provato in Uscita il test microfono va in entrata no>>: potresti dirmi cosa intendi di preciso?
Tieni conto che il test sui microfoni è utile nel caso in cui l'interlocutore non riesce ad udire la tua voce: nel tuo caso si presenta la situazione inversa, dunque è opportuno testare il funzionamento dello speaker superiore, ossia quello che entra in gioco quando effettui una telefonata tenendo lo smartphone vicino al tuo orecchio e che dovrebbe riprodurre la voce del tuo interlocutore ⬇️
Nel tuo caso, quindi, è fondamentale svolgere questo rapido test:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Selezionare Receiver.
Normalmente, in questo modo, viene riprodotto un suono di test: riesci ad udirlo e lo senti provenire da quell'altoparlante?
Se in fase di test non riesci ad udire alcun rumore, mio malgrado devo confermarti che molto probabilmente si tratta di un guasto che deve essere opportunamente verificato dai tecnici di un nostro centro di assistenza.
In tale circostanza, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se, invece, il "Receiver" dovesse funzionare in modo corretto in fase di test, significa che funziona correttamente a livello hardware e che un inconveniente software sta causando il malfunzionamento riscontrato.
In questo caso, poichè riscontri le difficoltà in chiamata, ti consiglio di provare a cancellare la cache dell'app Telefono nel seguente modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Telefono
- Memoria Archivazione (o Spazio di archiviazione)
- Svuota cache.
In seguito riavvia lo smartphone e verifica se lo speaker funziona.
Se non dovessi riscontrare miglioramenti, considerando anche il fatto che hai cancellato la cache del telefono senza successo, ti consiglio di procedere con un ripristino, previo salvataggio di tutti i dati: questa procedura viene consigliata soprattutto a seguito di un aggiornamento, proprio al fine di consentire un'installazione pulita della nuova versione software, scongiurando difficoltà di utilizzo di vario tipo.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere! Siamo a tua disposizione.
Ciao!
