Ciao Guapaloca,
mi spiace per questa situazione. Al momento, qualora si verifichi il blocco che hai descritto, è necessario effettuare il riavvio forzato e riprovare.
Nel mentre ti consiglio però di inviare una segnalazione d'errore, in modo da permettere ai nostri uffici dedicati di analizzare i log di sistema.
Per inviarne una occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao elisav542004,
ti do il benvenuto nella Community di Samsung! 
Mi dispiace per quanto riscontrato e posso ben capire la situazione. Date le circostanze, posso confermarti quanto indicato in precedenza dal collega Expert Riccardo_F.
Attualmente, al fine di evitare un eventuale blocco del dispositivo, è bene procedere con il riavvio forzato del device (laddove il PIN non venga correttamente riconosciuto). Per completezza d'informazioni riporto quelli che sono i passaggi per poter svolgere questa procedura:
- Premere in maniera contestuale il tasto accensione + volume giù
- Matenere la pressione per circa 7-10 secondi
Inoltre, ti invito a procedere con la segnalazione di errore come suggerito in precedenza.
Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato e valutare le modalità di assistenza più consone.
Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato.
Ciao!
Ciao @Garion78,
benvenuto in Community! 🤝
Sono davvero spiacente per quanto scrivi e comprendo il tuo disappunto.
Il tuo dispositivo presenta il medesimo errore anche dopo un riavvio forzato, come suggerito nel corso del thread?
La procedura è la seguente:
- Premere contemporaneamente il tasto accensione e il tasto volume giù
- Matenere la pressione per circa 7-10 secondi
Successivamente, laddove riuscissi a sbloccare il tuo smartphone, ti invito a effettuare la segnalazione di errore, in questo modo:
- Aprirl'applicazione preinstallata Samsung Members
- Vai sulla voce Assistenza
- Seleziona la voce Segnala un errore
Qualora il tuo dispositivo dovesse rimanere bloccato non dandoti la possibilità di svolgere alcuna operazione, sarebbe opportuno recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Fammi sapere, grazie.
Buona giornata.
