Problemi Galaxy A14

[Guapaloca]

Salve, stamattina ho acquistato un galaxy A14 ma ha problemi a leggere l'impronta digitale e a riconoscere il pin.

Mi dice in continuazione che il pin è errato, ma sono sicura che sia quello giusto.

L'ho dovuto riavviare forzatamente già 3 volte, e solo dopo il riavvio riconosce il pin.

Dopo 10 minuti però ho di nuovo lo stesso problema, lo stesso vale per le impronte.

Non so più cosa fare

[Pia76]

Ho fatto applicare lo schermo protettivo al mio galaxy a14, ma non mi apre le varie funzioni e i messaggi: devo scorrere lo schermo per riuscire a sbloccarlo

[Jessica_A]

Ti do il benvenuto nella community Samsung, @Pia76. 🤝

In questo caso, è possibile che la pellicola protettiva applicata, non sia conforme: consigliamo l'uso di pellicole con spessore non oltre i 0.02mm.

L'applicazione di accessori non adeguati, potrebbero infierire negativamente sul touch screen, come nel tuo caso.

Ti raccomando di rimuoverla, e verificare se lo schermo risponda in modo corretto.

Mi fai sapere? 😊

Resto a completa

[millerone]

Buon pomeriggio,

rispolvero questo scambio nella speranza di poter trovare una soluzione bonaria per poter accedere nuovamente ai miei dati o essere risarcito.

Nel menu di avvio questa opzione è presente un'opzione grazie alla quale è possibile installare aggiornamenti del software del dispositivo tramite SD: potete farmi recapitare una SD con l'aggiornamento che a suo tempo ha risolto il difetto? 

Se  non è possibile percorrere in alcun modo questa strada, chiedo di essere risarcito ai sensi dell'art. 114 del Codice del Consumo.

[Michele_P]

Ciao millerone,

desidero informarti che non è prevista una procedura di questo tipo.

Colgo l'occasione per rammentare l'importanza di attivare tutte le soluzioni previste per il costante e corretto backup dei dati personali: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Lo Staff resta a disposizione per ogni altra necessità.

Buona giornata.