Ciao floriana83, bentornata in Community! Benvenuto Members_po56LHZ! 
@floriana83 sono davvero spiacente per queste difficoltà, capisco il tuo stato d'animo.
Quando dici che il tuo Galaxy non legge la password e l'impronta intendi dire che, anche nel tuo caso, la password che hai inserito come blocco schermo non viene riconosciuta?
Ci tengo a rassicurare tutti sul fatto che i nostri reparti di Ricerca&Sviluppo hanno già preso in carico le segnalazioni e stanno lavorando alacremente per rilasciare quanto prima un aggiornamento risolutivo. Non è quindi necessario inviare una segnalazione di errore, in quanto abbiamo già tutti i dati necessari a predisporre una correzione.
In attesa dell'aggiornamento, è possibile utilizzare lo smartphone normalmente se non si inserisce un blocco schermo.
Se al momento il telefono è bloccato e non riesci ad accedervi, ti consiglio di provare a rimuovere il blocco utilizzando il servizio Find My Mobile:
- accedi a questo link: https://findmymobile.samsung.com
- inserisci email e password dell'account Samsung configurato sul telefono
Una volta collegato, sulla destra troverai alcuni comandi avviabili da remoto tra cui la voce "sblocca". Segui le istruzioni e attendi che il blocco schermo venga rimosso.
Questa guida illustrata potrà esserti utile:
@Members_po56LHZ quando dici che il dispositivo "continua a spegnersi" intendi dire che ti capita che si spenga da solo, costringendoti a riaccenderlo tramite una pressione lunga del tasto Power?
Oppure lo trovi riavviato?
Questa condizione si verifica più volte al giorno o è circoscritta a specifiche situazioni? Ti chiedo questo perchè il sistema comprende una funzione di riavvio automatico:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo e batteria
- Ottimizzazione automatica
- Riavvia se necessario
Se questa voce è attiva, prova a disabilitarla e verifica se gli spegnimenti si ripetono.
Spegnimenti improvvisi potrebbero essere causati anche da surriscaldamenti anomali o da una saturazione eccessiva della memoria.
Sapresti dire se, quando capitano, il telefono risulta molto caldo? Appare qualche avviso a schermo, prima dello spegnimento?
Ti capita di trovare il telefono spento/riavviato anche se non lo stai utilizzando?
Fammi sapere, sono a disposizione per darti tutto il supporto di cui necessiti.
Ciao!
Ciao a tutti,
@floriana83, lato Samsung, ti informo che non siamo a conoscenza delle politiche di reso del rivenditore a cui ti sei affidata.
In merito alla documentazione richiesta, per eseguire le dovute verifiche in merito, ti invito a contattare il nostro Servizio Clienti, mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/
Un operatore sarà lieto di assisterti.
Grazie!
Ciao,
Ciao @lido73,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando e comprendo il tuo disappunto.
L'inconveniente si presenta durante l'utilizzo di qualche applicazione in particolare?
Ad ogni modo, vorrei consigliarti di verificare, come prima cosa, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Se non dovessi risolvere, sarebbe opportuno procedere con un reset completo della cache del dispositivo, così da eliminare tutti i dati che possono creare eventuali anomalie nel sistema.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao millerone, benvenuto in Community,
sono davvero spiacente per la situazione riscontrata.
Non ho compreso una cosa, per cui ti devo chiedere una precisazione: cosa intendi esattamente quando indichi "non ho evidenza che il backup sia andato a buon fine perchè il dispositivo non è visibile nel mio Samsung account"? Il backup è il nome con cui ci si riferisce alla procedura di salvataggio dei dati personali; hai dunque provato ad eseguire un salvataggio dei dati che hai sul Galaxy A14 in Samsung Cloud, così da poterli recuperare, ma non sei sicuro di aver completato l'operazione?
Prova ad accedere da qui: https://support.samsungcloud.com/#/login
Se è stato fatto un backup del Galaxy A14, dovresti trovare la dicitura"1 dispositivo sottoposto a backup", con il nome modello e la data dell'ultimo backup eseguito.
Non hai un backup precedente già eseguito, magari su computer o su SD? Se si tratta di un backup che avevi già e che hai trasferito nel nuovo A14, ad esempio, potresti recuperarlo tramite lo stesso file.
Considera che se il dispositivo non è visibile facendo l'accesso a Find My Mobile (https://findmymobile.samsung.com) i motivi sono due: il telefono non è connesso a una rete internet, oppure erano stati disattivati i controlli remoti per l'account Samsung.
Puoi verificare se lo smartphone risulta connesso a una rete? Seppur bloccato, la rete dati cellulare e WIFI dovrebbero infatti funzionare.
Se il dispositivo risulta bloccato perchè il codice di accesso non viene riconosciuto, comunque, l'unica possibilità di riutilizzarlo e avviare un hard reset, che però cancellerà tutto il contenuto; per motivi di privacy, infatti, se il telefono è bloccato non c'è modo di accedere ai dati salvo che tramite Find My Mobile, appunto.
Fammi sapere se riesci ad accedere al Cloud Samsung e a Find My Mobile, attendo tue!
Ciao
