in data 15-04-2023 10:51 PM
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Risolto Andare alla soluzione.
in data 22-08-2024 12:16 PM
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in data 22-08-2024 12:44 PM
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Ciao @gameplayfusi, ti do il benvenuto nella Community Samsung!
Mi dispiace per le difficoltà che stai avendo con l'uso del Wi-Fi a 5Ghz sul tuo Galaxy A53, ma ci tengo a rassicurarti che non abbiamo evidenza di un'anomalia comune a tutti i dispositivi aggiornati ad Android 14 che causa questa condizione. Se il telefono non funziona correttamente, sarà quindi necessario analizzare il caso e intervenire: saremo sicuramente in grado di darti una soluzione.
Esattamente cosa succede, il telefono non vede la rete da 5Ghz? Oppure la vede ma non si aggancia?
Hai indicato di aver già svolto delle verifiche; ti sei messo in contatto con il nostro Servizio Clienti? Puoi riassumere la situazione brevemente, così da evitare che ti consigliamo prove già effettuate?
Grazie!
Ciao
in data 22-08-2024 03:07 PM
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in data 23-08-2024 03:09 PM
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Ciao gameplayfusi,
da quanto hai scritto, hai effettuato effettivamente tutti i test che vengono proposti in queste circostanze al fine di escludere un intoppo momentaneo lato connettività, dunque ti ringraziamo per avercelo indicato.
In questa circostanza, al fine di consentirci di approfondire la vicenda, ti suggeriamo di inviarci una segnalazione d'errore: grazie a questa, il reparto tecnico può verificare meglio l'accaduto grazie ai log di sistema e individuare eventuali anomalie eventualmente legate al sistema operativo.
Puoi seguire questi passaggi:
- Prova a connettere il telefono alla rete e attendi che si disconnetta o che compaia il messaggio d'errore.
- Apri l'app Samsung Members e seleziona la voce Supporto
- Scegli la voce Segnala un errore
- Seleziona la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente
- Imposta la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivi a parole tue, nel campo di ricerca, l'inconveniente riscontrato
- Seleziona il pulsante a forma di graffetta, se desideri allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente (es. schermata d'errore)
- Seleziona la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.
Ci teniamo a rassicurarti sul fatto che i log di sistema non comprendono dati personali, bensì solo dati di sistema che consentono al reparto di individuare possibili bug ed errori.
Restiamo a disposizione!
Ciao
in data 23-08-2024 03:27 PM
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in data 07-09-2024 01:16 AM
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in data 07-09-2024 01:18 AM
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in data 09-09-2024 03:06 PM
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Ciao olandomo, bentornato sulla Community!
Ci dispiace per queste difficoltà. Anche nel tuo caso, si sono presentate a seguito dell'installazione dell'ultimo aggiornamento?
Tale condizione si presenta con diverse reti Wi-Fi? Oppure solo con la tua rete casalinga? Come nel caso di gameplayfusi, riscontri difficoltà esclusivamente con le reti 5gHz o anche con quelle 2,4?
Hai indicato di aver appena configurato il telefono: questo, dunque, è privo di tuoi dati e di app installate, come quando acquisti un dispositivo nuovo dalla fabbrica?
Te lo chiedo perchè, laddove dovessi avere dei dati e app di terze parti in memoria e tale condizione si dovesse essere presentata dopo un aggiornamento, sarebbe utile provare a ripristinare il telefono ai dati di fabbrica e testarlo privo di tutti i dati, al fine di capire se l'errore continua a presentarsi.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Se non dovessi risolvere comunque, chiediamo anche a te d'inviarci una segnalazione d'errore, seguendo i passaggi indicati sopra a gameplayfusi:
@Veronica_F ha scritto:In questa circostanza, al fine di consentirci di approfondire la vicenda, ti suggeriamo di inviarci una segnalazione d'errore: grazie a questa, il reparto tecnico può verificare meglio l'accaduto grazie ai log di sistema e individuare eventuali anomalie eventualmente legate al sistema operativo.
Puoi seguire questi passaggi:
- Prova a connettere il telefono alla rete e attendi che si disconnetta o che compaia il messaggio d'errore.
- Apri l'app Samsung Members e seleziona la voce Supporto
- Scegli la voce Segnala un errore
- Seleziona la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente
- Imposta la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivi a parole tue, nel campo di ricerca, l'inconveniente riscontrato
- Seleziona il pulsante a forma di graffetta, se desideri allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente (es. schermata d'errore)
- Seleziona la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.
Ci teniamo a rassicurarti sul fatto che i log di sistema non comprendono dati personali, bensì solo dati di sistema che consentono al reparto di individuare possibili bug ed errori.
Siamo a disposizione!
Ciao
in data 09-09-2024 03:14 PM
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in data 13-09-2024 01:27 PM
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