Chiudi

What are you looking for?

annulla
Visualizzazione dei risultati per 
Cerca invece 
Intendevi dire: 

Problemi connessione wifi

(Argomento creato il giorno: 15-04-2023 10:51 PM)
12961 Visualizzazioni
Siorbel
Navigator
Opzioni
Salve, ho da poco acquistato un samsung galaxy a54 e fin da subito riscontro questo problema; ovvero più volte nella giornata mi dice internet non disponibile quando sono collegato alla mia rete wifi. Sono sicuro al 100% che non sia il mio wifi il problema perché ho provato con più reti wifi e succede sempre la stessa cosa, inoltre il mio wifi non mi ha mai dato problemi.
Salta alla soluzione
gameplayfusi
Journeyman
Opzioni
Credo sia un problema del passaggio ad Android 14. Perché il wifi 5ghz non funziona mai neanche a me che ho un a535g. Con il 2.4ghz nessun problema ed è inutile dire che ho già fatto un casino di prove e che tutti gli altri device, funzionano perfettamente in 5ghz, persino una Xbox lontanissima dal modem, aggancia e non perde mai il 5ghz! Inutile anche dire che prima di android 14, funzionava benissimo lo smartphone per la connessione wifi 5ghz! Ora o Samsung, risolve il problema, oppure addio per sempre!
0 Likes
Cornelia_L
Expert
Opzioni

Ciao @gameplayfusi, ti do il benvenuto nella Community Samsung! :handshake:

Mi dispiace per le difficoltà che stai avendo con l'uso del Wi-Fi a 5Ghz sul tuo Galaxy A53, ma ci tengo a rassicurarti che non abbiamo evidenza di un'anomalia comune a tutti i dispositivi aggiornati ad Android 14 che causa questa condizione. Se il telefono non funziona correttamente, sarà quindi necessario analizzare il caso e intervenire: saremo sicuramente in grado di darti una soluzione.

Esattamente cosa succede, il telefono non vede la rete da 5Ghz? Oppure la vede ma non si aggancia?

Hai indicato di aver già svolto delle verifiche; ti sei messo in contatto con il nostro Servizio Clienti? Puoi riassumere la situazione brevemente, così da evitare che ti consigliamo prove già effettuate?

Grazie!

Ciao

Cornelia
Samsung Community Expert
gameplayfusi
Journeyman
Opzioni
Ciao e grazie per il gentile benvenuto. La vede la rete 5ghz ma quasi sempre non si connette. Spesso mi chiede di inserire la password e neanche si connette. A volte mi dà “impossibile connettersi”, altre (pochissime volte) si connette ma appena cambio stanza o esco di casa e poi ritorno, non si connette più. Tutti gli altri dispositivi che ho, compresi smartphone si altre marche e più "vecchi" di a535g, vanno senza problemi. Ripeto, prima di aggiornare qualche mese fa ad Android 14 e One Ui 6, andava benissimo. Ho provato di tutto, modalità provvisoria, ip statico, DNS diversi, reset etc. Poi, leggendo qui, ho notato che capita a molti device della fascia A Galaxy. Non credo che abbiamo tutti la stessa app installata che blocca il wifi ed a tanti non va nemmeno il wifi a 2.4ghz. Visto che sono device recenti, credo che abbiamo tutti android 14 e OneUI 6. Inoltre il mio a535g è aggiornato (qualche giorno fa) alle patch di sicurezza android del 1 luglioScreenshot_20240822_150701_Software update_1000072282_1724332021.png
0 Likes
Veronica_F
Expert
Opzioni

Ciao gameplayfusi,

da quanto hai scritto, hai effettuato effettivamente tutti i test che vengono proposti in queste circostanze al fine di escludere un intoppo momentaneo lato connettività, dunque ti ringraziamo per avercelo indicato.

In questa circostanza, al fine di consentirci di approfondire la vicenda, ti suggeriamo di inviarci una segnalazione d'errore: grazie a questa, il reparto tecnico può verificare meglio l'accaduto grazie ai log di sistema e individuare eventuali anomalie eventualmente legate al sistema operativo.

Puoi seguire questi passaggi:

  • Prova a connettere il telefono alla rete e attendi che si disconnetta o che compaia il messaggio d'errore.
  • Apri l'app Samsung Members e seleziona la voce Supporto
  • Scegli la voce Segnala un errore
  • Seleziona la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente
  • Imposta la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivi a parole tue, nel campo di ricerca, l'inconveniente riscontrato
  • Seleziona il pulsante a forma di graffetta, se desideri allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente (es. schermata d'errore)
  • Seleziona la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.

Ci teniamo a rassicurarti sul fatto che i log di sistema non comprendono dati personali, bensì solo dati di sistema che consentono al reparto di individuare possibili bug ed errori.

Restiamo a disposizione!

Ciao

Veronica
Samsung Community Expert

gameplayfusi
Journeyman
Opzioni
Ti ringrazio. Ho appena inviato la segnalazione di errore Screenshot_20240823_152548_Samsung Members_1000072341_1724419548.png
olandomo
Student
Opzioni
A me si verifica lo stesso problema anche in modalità provvisoria, ovvero non si connette alle reti wi fi oppure mi dice che internet non è disponibile, aiuto per favore
0 Likes
olandomo
Student
Opzioni
Ho già ripristinato le reti, il telefono l'ho appena configurato, con l'aggiornamento niente wi fi
0 Likes
Veronica_F
Expert
Opzioni

Ciao olandomo, bentornato sulla Community!

Ci dispiace per queste difficoltà. Anche nel tuo caso, si sono presentate a seguito dell'installazione dell'ultimo aggiornamento?

Tale condizione si presenta con diverse reti Wi-Fi? Oppure solo con la tua rete casalinga? Come nel caso di gameplayfusi, riscontri difficoltà esclusivamente con le reti 5gHz o anche con quelle 2,4?

Hai indicato di aver appena configurato il telefono: questo, dunque, è privo di tuoi dati e di app installate, come quando acquisti un dispositivo nuovo dalla fabbrica?

Te lo chiedo perchè, laddove dovessi avere dei dati e app di terze parti in memoria e tale condizione si dovesse essere presentata dopo un aggiornamento, sarebbe utile provare a ripristinare il telefono ai dati di fabbrica e testarlo privo di tutti i dati, al fine di capire se l'errore continua a presentarsi.

Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...

Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:

  • Impostazioni
  • Gestione Generale
  • Ripristina
  • Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.

Se non dovessi risolvere comunque, chiediamo anche a te d'inviarci una segnalazione d'errore, seguendo i passaggi indicati sopra a gameplayfusi:

@Veronica_F  ha scritto:

In questa circostanza, al fine di consentirci di approfondire la vicenda, ti suggeriamo di inviarci una segnalazione d'errore: grazie a questa, il reparto tecnico può verificare meglio l'accaduto grazie ai log di sistema e individuare eventuali anomalie eventualmente legate al sistema operativo.

Puoi seguire questi passaggi:

  • Prova a connettere il telefono alla rete e attendi che si disconnetta o che compaia il messaggio d'errore.
  • Apri l'app Samsung Members e seleziona la voce Supporto
  • Scegli la voce Segnala un errore
  • Seleziona la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente
  • Imposta la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivi a parole tue, nel campo di ricerca, l'inconveniente riscontrato
  • Seleziona il pulsante a forma di graffetta, se desideri allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente (es. schermata d'errore)
  • Seleziona la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.

Ci teniamo a rassicurarti sul fatto che i log di sistema non comprendono dati personali, bensì solo dati di sistema che consentono al reparto di individuare possibili bug ed errori.


Siamo a disposizione!

Ciao

Veronica
Samsung Community Expert

0 Likes
olandomo
Student
Opzioni
Grazie, sono riuscito a risolvere, le reti 5gHz danno problemi, quindi sono costretto a mantenere i 2.4
0 Likes
olandomo
Student
Opzioni
Ha riniziato a non funzionare, non so più che fare.. l'assistenza mi sta seguendo tramite whatsapp ma con scarsi risultati, ho già eliminato la cache.. vorrei solo capire se è risolvibile oppure è meglio se faccio il reso del telefono e ne ordino un altro..
0 Likes