Ciao kronos03,
proseguiamo qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/problemi-con-samsung-galaxy-a-34-5g/td-p/7803668...
Ciao!
Ciao cicciapasticcia,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Al fine di poter comprendere al meglio la natura dell'anomalia e fornirti un riscontro preciso, avrei la necessità di porti alcune domande.
In prima istanza, potresti gentilmente indicarmi se hai riscontrato questo comportamento sin dal primo utilizzo del dispositivo oppure ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento o di un'applicazione?
Hai effettuato il trasferimento dei dati da un differente dispositivo oppure hai ripristinato i dati di un backup sul tuo nuovo smartphone?
In merito a quanto segnalato, considerando gli inconvenienti riscontrati durante l'utilizzo del dispositivo, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Ci tengo inoltre a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, in un primo momento sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Buona giornata.
Ciao @Gabr89,
ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per questa situazione. Sarebbe utile eseguire alcuni test per poter inquadrare meglio la problematica e trovare una soluzione efficace.
Prima di tutto, se ne hai la possibilità, bisognerebbe capire se il comportamento sia il medesimo sotto altre reti Wi-Fi (anche dal tethering di un altro dispositivo). Come secondo test si potrebbe verificare se riscontri miglioramenti impostando il router di casa su banda 2.4 GHz.
Lato smartphone, invece, sarebbe utile un test in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria sul tuo A34, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere il Galaxy A34 normalmente.
Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d’errore. Per inviarne una è sufficiente:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante la mancata connessione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica l'anomalia della connessione di rete, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sull'A34, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
