Problemi con galleria foto/video

[AndreaPSG]

Buongiorno a tutti, ho un problema con il mio Samsung A53 5G 2022. Frequentemente, in slcuni casi una volta a settimana, a volte una ogni mese, le foto ed i video presenti nel telefono si raddoppiano. Questo senza un apparente motivo... apro la galleria e trovo una seconda copia di ogni oggetto. Devo a quel punto selezionare tutte le foto del giorno (i doppioni) e provvedere alla cancellazione dalla galleria e dal cestino. Vi è mai capitato qualcosa di simile? Io purtroppo non so più cosa fare... 

[Cornelia_L]

Ciao AndreaPSG, benvenuto in Community!

Ci sono svariati motivi che potrebbero causare la creazione di copie dei contenuti multimediali, per cui ho necessità di farti alcune domande che mi aiuteranno a circoscrivere la situazione.

In quale cartella dell'app Galleria rilevi i duplicati? Nella sezione "Foto" o all'interno di un album?

Sapresti dire se si tratta di fotografie a cui hai applicato delle modifiche e, se si, quale editor hai utilizzato?

Per caso si tratta di fotografie provenienti da una specifica sorgente, ad esempio da WhatsApp?

Inoltre, fai utilizzo di Google Foto o altri servizi di archiviazione online? In questo caso potrebbe capitare che si creino dei duplicati in fase di sincronizzazione della Galleria con il servizio cloud, oppure lo smartphone potrebbe mostrarti sia la foto presente nella memoria, sia quella sincronizzata dal cloud.

Una verifica utile, è quella del percorso di salvataggio dei contenuti, che ci potrebbe aiutare a capire se questi elementi provengono da un'applicazione specifica: 

• apri Galleria
• apri un contenuto duplicato
• effettua un trascinamento della schermata verso l'alto
• verifica il percorso di archiviazione

Attendo un tuo riscontro, ciao!

[AndreaPSG]

Buongiorno, scusami se ti rispondo solo ora ma stavo aspettando che il problema si riproponesse ed è successo proprio stamattina. Rispondo alle tue domande:
- i files duplicati sono mella cartella galleria foto
- sono tutte foto a cui non ho applicato nessuna modifica (di solito non uso editor)
- le foto duplicate sono provenienti da Whatsapp e sono contenute nella cartella /spazio di archiviazione interno/android/media/com.whatsapp/Whatsapp/media/whatsapp images

Io non ho attivato nessun cloud, o almeno credo. Ho attivo il backup su Drive fi whatsapp ma viene effettuato una volta a settimana e non mi sembra abbia dato problemi.
Grazie per l'interessamento!!!

[Andrea_C1]

Ciao @AndreaPSG,

ti ringrazio per il riscontro. 

Effettivamente si tratta di una situazione insolita, tuttavia imputabile all'applicazione Whatsapp, in questo caso, considerando l'esito delle prove effettuate. 

Ciò che posso consigliarti, è di verificare innanzitutto che l'applicazione risulti essere aggiornata all'ultima versione software disponibile. Inoltre, qualora avessi installato una eventuale versione Beta, ti suggerisco di rimuoverla e utilizzare l'app ufficiale. 

In aggiunta, potrebbe essere opportuno eseguire una pulizia della cache, in questo modo:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Whatsapp
• Memoria archiviazione 
• Svuota cache

Se l'errore dovesse persistere, ti invito a contattare il supporto Whatsapp così da poter svolgere delle ulteriori verifiche mirate sul servizio. 

Ho rintracciato in rete il link diretto per la loro assistenza:

https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=it

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

Ciao! 😊

[Torwi]

seguo la conversazione perché mi succede la stessa cosa da un po' di tempo. Alcune foto e video scattate o scaricate anni fa si ripresentano saltuariamente nella galleria in modo automatico.

[Danilo_L]

Ciao Torwi, 

ho risposto al tuo commento nel seguente thread: 

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/problema-upload-galleria-foto/m-p/9843187#M2412...

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

Ciao!