Ciao sibo22,
benvenuto in Community!
Mi spiace per questa situazione. Sarebbe utile capire prima di tutto se la voce relativa ai contenuti nascosti sulle notifiche dell'Area Personale sia correttamente attivata, oppure no.
Se dovesse essere correttamente attivata, potrebbe essere presente un'anomalia legata a dei dati residui sull'App. Potresti dunque valutare un'operazione di cancella dati e pulizia cache:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Tasto in alto a destra
- Mostra applicazioni di sistema
- Area personale
- Memoria archiviazione
- Cancella dati/Svuota cache
Se non dovessi risolvere nemmeno così, potresti valutare l'invio di una segnalazione d'errore. Per inviarne una:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao sibo22, Fotaccia benvenuto in Community! 
@sibo22 in questo caso attendi pure riscontro alla segnalazione: se verranno individuati errori sull'app, i reparti svilupperanno una correzione.
@Fotaccia quando dici che l'applicazione non si apre intendi dire che, premendo sull'icona, non accade nulla, l'applicazione tenta di aprirsi ma si interrompe dopo un istante oppure, dopo aver immesso il codice di sblocco, non riesci ad accedere al suo interno?
Se non accade nulla premendo sull'icona dell'app, probabilmente si è verificato un errore sul processo. Prova a liberare la memoria cache dell'applicazione in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Area Personale
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
La memoria cache contiene file temporanei utilizzati dall'applicazione e la sua cancellazione non comporta la perdita di dati.
Successivamente, riavvia il telefono e riprova ad aprire l'app.
Se non riesci ad accedere dopo aver inserito il codice di sblocco, invece, potrebbero esserci altre difficoltà; il codice risulta corretto o il sistema ti dice che è errato?
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao Mirko1188, benvenuto sulla Community Samsung!
Il nuovo smartphone ricondizionato è un Samsung Galaxy, è corretto?
In tal caso, da quanto hai descritto, ritengo che possa essere percorribile la seguente ipotesi.
Se il proprietario di uno smartphone elimina tutti i dati al suo interno ma non esegue un ripristino completo e la rimozione di vecchi account e password, è possibile che alcuni sistemi di sicurezza restino attivi: tieni conto che, se trasferisci i dati da un vecchio dispositivo, il backup non include i dati all'interno dell'Area Personale, in quanto questi non vengono salvati per questioni di sicurezza (a meno che, prima del backup, non vengano spostati nell'area standard del dispositivo).
Alla luce di ciò, il telefono ricondizionato non ti richiede giustamente il segno di sblocco che avevi impostato nel tuo S8 (tale dato non è compreso nel backup), ma è possibile che possa esserti richiesta una password impostata da un precedente proprietario.
Detto questo, ti suggerisco di eseguire un reset del nuovo Galaxy ricondizionato, al fine di rimuovere tutti i dati e rendere l'Area Personale nuovamente fruibile.
Potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, configura lo smartphone e non trasferire subito i dati dal tuo S8: esegui una configurazione come nuovo telefono e prova ad avviare l'Area Personale.
Se ti viene consentito di avviarla senza alcun intoppo, esegui poi il trasferimento dei dati mediante Smart Switch.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Mirko1188,
potresti indicarmi che tipo di messggio appare quando provi ad utilizzare l'Area personale?
Ti ricordo che per allegare uno screen/foto, potrai utilizzare l'apposito simbolo presente nel form di risposta:
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Buongiorno, questo è il messaggio che appare.
Grazie
Grazie
