Ciao golfmk6r, ti do il benvenuto nella nostra Community.
A riguardo di quanto segnalato vorrei raccomandarti due test, uno in uso generico sotto Modalità Provvisoria e l'altro specifico per il display.
Per avviare la modalità Provvisoria segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Come si è comportato il display durante questa sessione?
Per la seconda diagnostica procedi come segue:
- Apri l'App Telefono
- Digita sul tastierino numerico il codice *#0*#
- Clicca sulla voce Touch del menù che apparirà
- Colora tutte le caselle del percorso di test lungo il display
Condividi anche uno screenshot con il risultato, al termine.
Attendo tue. Buona serata 🙂
Ciao golfmk6r,
se il test specifico non ravvisa anomalie, è molto probabile che sia qualche processo software ad innescare questa situazione.
Non essendo suo malgrado prevedibile a priori vorrei comunque raccomandarti, entro i tre minuti dal verificarsi di un nuovo evento di questo tipo, di inviarci una Segnalazione di Errore come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare le prove già svolte ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema di quella specifica "finestra operativa", il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Buona serata.
Ciao Danda74, Pice85, MaxDon: benvenuti nella nostra Community.
Mi spiace leggere delle difficoltà che state avendo, e sembra che sia opportuno nel vostro caso fare riferimento ad un nostro laboratorio autorizzato per maggiori approfondimenti.
Prima di recarvi in assistenza vorrei tuttavia raccomandarvi anche un reset completo. Per poter ripristinare il telefono ai dati di fabbrica seguite le indicazioni di questa pratica guida:
Prima del reset, raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicato per PC, Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/
Dopo il ripristino, sperimentate il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.
Se anche così non ci dovesse esser buon esito, qui potete consultare la copertura dei centri nella vostra zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure, se preferite, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Buona giornata.
