Ciao LeoSams,
ti do il benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente di quanto appreso.
In questo caso ti consiglio, per prima cosa, di collegare lo smartphone ad un diverso caricatore e cavo USB. Non vorrei che a prendere umidità sia stato il cavo e quindi il sensore di umidità riscontrasse ciò.
Verifica quindi se con il diverso caricatore l'anomalia persiste o meno.
Se così fosse, sarà opportuno far periziare lo smartphone dal tecnico di zona. A tal proposito ti consiglio di recarti presso un nostro centro di assistenza per eseguire le dovute verifiche al dispositivo.
Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Qualora lo smartphone dovesse avviarsi a seguito dell'utilizzo di un diverso caricabatterie, ti suggerisco comunque di utilizzare lo smartphone in modalità provvisoria per testarne il funzionamento.
Per avviare la modalità sicura segui pure le indicazioni presenti nel seguente link:
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Ciao AndreaRonchiato, ti do il benvenuto in Community!
Ti sei accertato, come prima semplice azione, che i tuoi dispositivi non si trovino in un ambiente più umido del normale?
Secondariamente ti raccomando questa procedura, valida per entrambi i terminali, volta ad una pulizia software del modulo connettivo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- USBsettings
- Memoria archiviazione
- Svuota cache e Cancella dati
Laddove l'anomalia dovesse insistere, ti raccomando di fare nuovamente riferimento ad un nostro centro per una verifica approfondita.
Fammi sapere come va. Buona giornata 🙂
Ciao HiJacher, bentornato sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto per quanto hai indicato.
Il messaggio di rilevata umidità viene proposto dal sistema proprio quando vengono rilevate delle tracce di umidità o acqua nella porta di ricarica: poichè ricaricare la batteria in queste condizioni può comportare malfunzionamenti sullo smartphone, il processo viene bloccato fino a quando la porta non risulta essere del tutto asciutta.
Posso dunque indicarti che, tendenzialmente, asciugare la porta con un panno morbido e asciutto è la via migliore, perchè si interviene in modo diretto sulla causa del messaggio.
In altri casi, le difficoltà possono dipendere da un cavo non funzionante o da momentanei inconvenienti software facilmente risolvibili con un ripristino ai datidi fabbrica.
Mi dispiace che, da quanto hai scritto, tali indicazioni non siano state per te risolutive, benchè valide per la quasi totalità dei casi di questo tipo.
Ho necessità di chiederti dei chiarimenti, soprattutto, per quanto riguarda l'ultima parte del tuo post: hai fatto riferimento a un nostro centro di assistenza autorizzato o ti sei rivolto al rivenditore?
Te lo chiedo in quanto i nostri centri di assistenza intervengono in tempi molto rapidi. Il nostro obiettivo, infatti, è quello di ridurre al minimo il disagio di restare senza il proprio Galaxy, proponendo addirittura riparazioni in un'ora presso i nostri Samsung Customer Service:
https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/
In tal caso, potresti indicarmi i riferimenti del centro di assistenza hai fatto riferimento e indicarmi se attualmente non sei ancora in possesso del tuo A52?
Attendo un tuo riscontro.
Ciao
