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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 20-07-2020 07:45 PM)
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao sksk, ti do il benvenuto in Community!
Considerando che il tuo interlocutore ti sente bene quando attivi il vivavoce o quando usi gli auricolari, il problema sembra essere legato al funzionamento del microfono principale, quello posto sulla parte bassa dello smartphone e che viene utilizzato quando porti il telefono all'orecchio:
Hai provato a verificare che non risulti ostruito, o coperto anche parzialmente da una pellicola o da una custodia? Hai provato a pulirlo delicatamente con un pennellino morbido?
Inoltre vorrei chiederti se hai già provato a svolgere qualche verifica a livello software, ad esempio un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
È molto utile, in questo frangente, eseguire il test sul funzionamento del microfono che ci consente di capire se occorre agire sul telefono a livello hardware; puoi eseguirlo? Ecco come fare:
- accedi all’applicazione telefono
- digita, come se dovessi effettuare una chiamata, il codice *#0283#
- seleziona la voce Start: RCV_1stMic
- avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola
- se senti la tua voce, il microfono in basso funziona
- ora seleziona la voce Start: SPK_2ndMic
- allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa
- se senti la tua voce, il microfono del vivavoce funziona
Se dovessi notare che la tua voce è molto bassa, sarà opportuno rivolgersi al centro assistenza più vicino per una verifica.
Clicca qui per conoscere i servizi offerti e trovare i riferimenti del centro di zona:
https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/
Ricorda di svolgere un backup dei tuoi dati e portare con te la prova d'acquisto. Per effettuare il backup puoi seguire questa guida utile:
- BACKUP CON SMART SWITCH: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...
Ciao!
Ciao LM1203, benvenuto sulla Community Samsung!
Un fenomeno randomico di questo tipo può dipendere da diversi fattori: un conflitto software che interrompe la comunicazione, un momentaneo problema di linea telefonica o un malfunzionamento sul microfono e sullo speaker superiore. È necessario, infatti, eseguire dei test per poter escludere alcune possibilità.
Quanto descritto accade a prescindere da quale sia il tuo interlocutore e a prescindere dal luogo in cui ti trovi? Persiste se provi ad attivare il vivavoce?
Hai la possibilità di testare il dispositivo anche con una simcard differente e di verificare la persistenza dell'anomalia?
Ti suggerisco anche di provare a eseguire un test del tuo A71 in modalità sicura, seguendo questi passaggi:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento;
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo;
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura;
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità.
Una volta avviato il dispositivo in questa modalità, fai delle telefonate di prova e verifica se la comunicazione avviene correttamente.
Ti ricordo che tale modalità esclude il funzionamento delle app di terze parti, le quali saranno infatti contrassegnate in grigio. A seguito del test, potrai tornare alla modalità standard con un semplice riavvio.
Facci sapere!
Ciao
Ciao a tutti!
@Manuelabjones: hai avuto modo di effettuare i test proposti da Veronica_F precedentemente?
Se sì, segnala pure il comportamento riscontrato inviando un feedback tramite l'App Samsung Members, nella sezione dedicata all'invio delle segnalazioni. Sarà importante selezionare e confermare l'invio del registro di sistema.
Ciao!
