Problema impronte digitali

[NadiaRe]

Buongiorno,  ho appena acquistato un Galaxy A33 5G e sto tentando di registrare l'impronta digitale con Galaxy pass. Ogni volta arriva al 20% e si blocca dicendo di rimuovere un' eventuale copertura o riprovare, fa così con qualsiasi dito, e sempre e solo dopo il 20%. Cosa posso fare? Grazie mille.  Nadia 

[-Rob70-]

L'A33 ha il lettore sul lato? Sul pulsante accensione come nel A32?

[NadiaRe]

No, sul frontale

[CatsInTheCradle]

Hai installato un copertura in vetro sopra lo schermo per proteggerlo?

[NadiaRe]

No, non c'è nulla e l'ho anche pulito con un panno morbido...

[CatsInTheCradle]

Prova a riavviare lo smartphone in modalità sicura e vedi se il problema si presenta lo stesso.

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

[NadiaRe]

avevo già provato ma niente. Grazie comunque.

[CatsInTheCradle]

Se non funziona neanche così, conviene portare lo smartphone in un centro assistenza Samsung per un controllo.

[NadiaRe]

Farò così. Grazie ancora per il supporto

[Riccardo_F]

Ciao NadiaRe,

prima di rivolgerti a un nostro centro di assistenza autorizzato, effettuerei ulteriori test. 

Parli di Samsung Pass, ma vorrei verificare se questa condizione si verifichi anche impostando il blocco schermo con le impronte digitali.

Prova a memorizzare le impronte in questo modo.

Se così dovesse funzionare, prova con una pulizia di dati e cache dell'App Samsung Pass:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Samsung Pass
• Memoria Archiviazione
• Cancella Dati/Pulizia Cache

Tienici aggiornati, ciao!