Problema audio a52

[lallasinger]

Ciao,sto riscontrando problemi nell audio delle telefonate io sento ma non mi sentono stessa cosa nei vocali whatsapp li registro normalmente ma a chi arriva è inascoltabile...da cosa potrebbe dipendere?grazie 

[FirePython]

Ciao laurades,

l'audio risulta esclusivamente in chiamata, oppure anche quando si guardano contenuti multimediali come video e simili?
Se dovesse essere un'anomalia esclusiva delle chiamate e degli audio, sarebbe utile testare il comportamento in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:

- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display) Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio rivolgersi a un nostro centro di assistenza autorizzato.
Qui è possibile trovare tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Se, invece, dovessi riscontrare questa situazione in maniera più generalizzata anche con altre App, sarebbe utile eseguire un test diagnostico hardware.
Per eseguire i test diagnostici:

- apri l'applicazione Telefono
- digita *#0*#
- TEST Se lo smartphone non dovesse funzionare correttamente nemmeno così, significherebbe che siamo davanti ad un'anomalia di natura hardware.
A quel punto sarebbe utile richiedere, anche in questo caso, una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato.
Se, invece, non dovessi riscontrare anomalie, potrebbe essere sufficiente eseguire un'operazione di backup e ripristino dei dati, seguendo la guida proposta sopra.
Tienici aggiornati, ciao!

[lallasinger]

Si video,giochi si sente tutto perfettamente tranne le chiamate e gli audio whatsapp...poi il problema non è sempre presente delle volte spengo e riavvio il telefono e scompare

[FirePython]

Controlla anche se Android System Webview e app preinstallate di sistema siano correttamente aggiornate su Play Store. Potrebbe essere anche un bug momentaneo che verrà risolto con un prossimo update.

A presto.

[Anatolia]

Buongiorno @FirePython,

Non puoi scrivere "rivolgersi a un NOSTRO centro...." oppure "...perizia presso un NOSTRO centro...", in quanto non sei un componente parte dello staff Samsung, ma un utente della Community .

Buona giornata

[Veronica_F]

Ciao laurades, 

da quanto descrivi, emerge che gli altoparlanti del dispositivo funzionino correttamente (tu, infatti, senti i tuoi interlocutori) ma che non stiano funzionando uno o più microfoni.

Hai notato se questa situazione si presenta sia se utilizzi il microfono principale (ossia quello che entra in azione quando tieni il telefono vicino all'orecchio) sia se utilizzi quello del vivavoce (che si utilizza quando si tiene il telefono di fronte a sè)? Ti chiedo questo perchè, se l'interlocutore non ti sente in un solo caso, significa che l'inconveniente è localizzato su un microfono nello specifico.

Inoltre, in merito ai messaggi vocali su Whatsapp, hai indicato che "li registri normalmente ma a chi arriva è inascoltabile": hai avuto modo tu stessa di riascoltare i tuoi vocali e la voce risulta essere non chiara? Oppure tale situazione viene riscontrata esclusivamente dal tuo interlocutore? 

Intanto, ti consiglio di eseguire un test di autodiagnosi su tutti i microfoni seguendo questi passaggi:

• Aprire l'app Telefono;
• Selezionare il tastierino numerico;
• Digitare il codice *#0283# nella tastiera telefonica.

Saranno disponibili due voci:

• Start: RCV_1stMic, per testare il microfono principale. È necessario selezionare quella voce, avvicinare il telefono all'orecchio e parlare come in una normale conversazione: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sulla capsula auricolare.
• Start: SPK_2ndMic, per testare il microfono del vivavoce. In questo caso è necessario selezionare quella voce, tenere il telefono di fronte a sè e parlare come in una telefonata in vivavoce: anche in questo caso, dovresti sentire la tua voce riproposta sullo speaker.

Se la tua voce risulta essere forte e chiara e la qualità audio ottimale, significa che i microfoni stanno funzionando a livello hardware ed è necessario approfondire quanto riscontrato dai tuoi interlocutori.

Facci sapere!

Ciao