Sluiten
What are you looking for?
Spring naar oplossing
OPGELOST
Oorspronkelijke onderwerp:
(Onderwerp aangemaakt op: 10-04-2022 01:39 PM)
Er verschijnt regelmatig de melding dat er een ernstig software probleem is geconstateerd op mijn A51. Vervelend dat dit soms wel 5x per dag gebeurd!
De telefoon is zelfs al helemaal uitgevallen.
Contact gezocht met het service center en dit schijnt een bekend probleem te zijn bij Samsung, er zit een bug in de laatste update. Herstellen via terugkeren naar fabrieksinstellingen en daar een backup terugplaatsen is geen garantie dat dit het probleem oplost.
advies is afwachten tot een nieuwe systeemsoftware update.
1 Oplossing
Geaccepteerde oplossingen
Hi @Members_kaiNeQk, goedemiddag.
Dat is natuurlijk erg onhandig! Is jouw telefoon verder up-2-date? En wat heb je zelf al geprobeerd om dit te verhelpen?
Om na te gaan of dit met een update van uit ons kan worden opgelost, kan je het beste een foutrapport indienen via de Samsung Members-app. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan ook een log van jouw telefoon en krijgen hier dan een beter beeld van. Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.
Open de Samsung Members-app en kies voor Ondersteuning, scroll je dan iets naar beneden dan zie staan Foutrapporten.
Groeten,
Martijn
Kan je een screenshot plaatsen van de melding? En heb je ook al eens een fabrieksreset geprobeerd? Of opstarten in veilige modus?
Kan je eens proberen of het in de veilige modus ook zo is?
Veilige modus:
https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/hoe-kan-ik-mijn-toestel-starten-in-veilige-modus/
Backup en reset:
https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/hoe-voer-ik-een-reset-of-fabriekinstellingen-uit-o...
