Ciaoa tutti,
@FrancescoCapone, ti do il benvenuto in Community!
Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?
La linea si interrompe durante qualsiasi chiamata, indipendentemente dall'interlocutore e/o dal luogo in cui ti trovi?
Quando la chiamata cade, è perchè non c'è più segnale di rete oppure sulla barra di stato sono sempre presenti le tacche che indicano la potenza del segnale?
Inoltre, sapresti dire se la chiamata si interrompe dopo una durata specifica della conversazione? In passato sono capitati casi di chiamate interrotte esattamente dopo tot minuti e la causa era da ricercare in un'anomalia lato gestore.
Se il fenomeno è presente sistematicamente, sarebbe utilissimo testare il funzionamento della SIM inserendola in un altro smartphone: in questo modo, capiremmo subito qual è la causa. Hai modo di fare questo test?
Resto in attesa di ulteriori dettagli.
@Anna_Gardens, abbiamo avuto modo di analizzare il tuo caso in diversi thread.
Ti invito a seguire le indicazioni ricevute.
Grazie!
Ciao,
Ciao Alessandro776,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Sono veramente spiacente per quanto stai riscontrando, tuttavia, ci tengo a rassicurarti sul fatto che sarà nostra cura supportarti nell'effettuare le dovute verifiche allo scopo di comprendere l'effettiva natura dell'anomalia e porvi rimedio.
In prima istanza, potresti indicarmi se, inserendo una differente SIM di un diverso provider sul tuo dispositivo, la rete mobile funziona regolarmente?
Attualmente il software del dispositivo risulta aggiornato all'ultima versione disponibile?
Potrai verificare in maniera rapida la presenza di un aggiornamento software, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa.
Considerando la tipologia d'inconveniente segnalato, in primo luogo sarebbe utile procedere con un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, eseguibile seguendo questa semplice procedura:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.
Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione.
Ciao!
