Dall'ultimo aggiornamento, hai mai spento il telefono?
A volte basta spegnere e riavviare il telefono dopo alcuni minuti per risolvere piccole anomalie.
Se non dovesse funzionare, t consiglio di eliminare e reinserire le impronte digitali:
-> Impostazioni -> Sicurezza e privacy -> Dati biometrici -> Impronte digitali -> Inserisci e conferma password -> Impronta digitale 1 -> Rimuovi (e così anche per altre impronte eventualmente memorizzate) -> inserisci nuovamente le impronte
Allora devi mandare la segnalazione di errore tramite la app Samsung Members entro massimo 3 minuti dell'accaduto.
Procedi così:
-> entra nuovamente nella sezione dedicata alle impronte
-> fai nuovamente lo screenshot che mi hai appena mostrato
-> entra subito nella app Samsung Members e clicca su Supporto (in basso a destra)
-> Invia feedback -> Segnala un errore -> Impostazioni/Sistema
-> fai una brevissima descrizione del problema e allega lo screenshot con il messaggio dell'impossibilità di calibrazione -> Invia
Mi raccomando: dal momento dello screenshot fino all'invio in massimo 3 minuti per avere l'assistenza mirata da remoto
Ciao Tritusdave,
mi spiace per questa situazione. Ti confermo che le indicazioni fornite da Anatolia sono corrette.
Aggiungo solo che sarebbe utile verificare il comportamento anche in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio attendere l'analisi dei log di sistema tramite la segnalazione d'errore inviata.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Iuliia84, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Sinceriamoci anzitutto che il sensore stia funzionando correttamente, tramite un test ad hoc:
- Apri il tastierino numerico dell'App Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Sensor
- Scorri fino alla voce FingerPrint test
- Clicca su NormalScan
Ti chiedo di condividere uno screenshot del risultato, così da poterlo analizzare insieme.
Attendo tue! Buona serata 🙂
Anche nel mio telefono e successo la stessa cosa cambia solo che il mio telefono è samsung a13
g
