Ciao _Rò,
ti diamo il benvenuto in Community!
Sono spiacente per questa situazione. Dal momento che hai effettuato tutte le principali operazioni eseguibili in autonomia, le strade percorribili rimaste sono due: un ripristino ai dati di fabbrica e l'invio di una segnalazione d'errore.
Sarebbe preferibile inviare prima una segnalazione d'errore, operazione sicuramente meno invasiva rispetto al ripristino.
Per inviarne una occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Fatto questo, potresti prima di tutto attendere una risposta da parte degli uffici che prenderanno in carico la tua segnalazione.
Per concludere, ti fornisco comunque alcune indicazioni per effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
