Ciao simofix,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Quanto riscontri risulta essere effettivamente insolito, pertanto, sarebbe sicuramente opportuno procedere con alcune semplici verifiche al fine di poter individuare la natura dell'anomalia.
Per prima cosa, potresti indicarmi se risulti impostato un limite di utilizzo dati? Potrai facilmente verificare questa impostazione, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Connessioni
- Router Wi-Fi e tethering
- Router Wi-Fi
- Connessione dati condivisa oggi
- Cambia limite dati
Qualora non avessi impostato alcun limite di utilizzo, ti chiedo cortesemente di effettuare un semplice test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link, e verificare se in questo ambiente di test continui a riscontrare il medesimo comportamento:
Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere,è fortemente probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Occorrerà, pertanto, eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Resto a tua completa disposizione.
Ciao!
Ciao simofix,
il funzionamento risulta quindi discontinuo, a prescindere dalle impostazioni relative al limite di utilizzo dati e si è verificato anche in modalità provvisoria? Questa precisazione è fondamentale per escludere un conflitto con le applicazioni che hai installato sul prodotto.
Questa informazione, unitamente al fatto che non è presente un malfunzionamento hardware del prodotto (condizione che possiamo escludere, tenendo conto che l'anomalia si verificava anche sul dispositivo precedente) mi fa pensare che il motivo dell'irregolarità possa essere uno di questi:
- un inconveniente sulla linea
- un errore sulle impostazioni
- una parziale incompatibilità con i dispositivi o con i settaggi
Potresti indicarmi se la velocità di navigazione è la medesima indipendentemente dal dispositivo che connetti alla rete hotspot?
Controlla i parametri di rete (APN) e verifica che siano impostati come previsto dall'operatore:
- Impostazioni
- Connessioni
- Reti mobili
- Profili
Per utilizzare l'hotspot spesso è richiesto di inserire un APN particolare, necessario per ottenere le migliori prestazioni.
Inoltre, prova a modificare le impostazioni cambiando il tipo di password:
- Impostazioni
- Connessioni
- Router Wi-Fi e tethering
- Router Wi-Fi
- clicca sul nome della rete
- su Sicurezza, prova a cambiare il tipo di password; WPA3 potrebbe non essere supportata correttamente da tutti i dispositivi
Se la situazione è la stessa, vorrei che provassi a togliere la password, temporaneamente. La situazione cambia?
Se la condizione resta la medesima, ti invito a metterti in contatto con l'operatore per svolgere una verifica sulla linea.
Facci sapere!
Ciao
Salve, scusi se non le ho risposto subito. Ho controllato tutte le indicazioni che mi ha citato nell'ultimo messaggio ed era tutto inserito correttamente, anche perché avevo ripristinato il telefono da poco. Nel caso potessero esservi utile le mando delle foto dello speed test eseguito da computer tramite hotspot e da telefono tramite connessione dati così può vedere anche lei. I dispositivi erano a meno di un metro di distanza.
