Ciao @TonyGuaro,
ti do il benvenuto in Community! 🤝
Sono davvero spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato.
Al fine di poter comprendere al meglio la situazione, avrei la necessità di porti alcune domande.
L'inconveniente si presenta durante l'utilizzo di qualche applicazione in particolare?
Per caso, all'interno del dispositivo, è stato inserito il backup di uno smartphone differente?
Rilevi qualche messaggio di errore in particolare quando il telefono viene riavviato?
Tuttavia, come prima cosa, ti chiedo di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata.
Ciao a tutti,
@Ciaociaociaone, @salvopit, vi do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
@lulla2507, ti do il bentornato nella nostra Community!
Ciaociaociaone, mi dispiace veramente per quanto riscontrato sul dispositivo, tuttavia, ci tengo a rassicurarti sul fatto che sarà nostra cura supportarti nell'eseguire le opportune verifiche, al fine di poter comprendere l'origine di tale comportamento.
In prima istanza, potresti indicarmi se, dopo aver attivato l'opzione di Protezione dai tocchi involontari e disattivato la funzione Doppio tocco per accensione schermo, hai continuato a riscontrare lo stesso inconveniente?
Per quanto concerne invece gli screenshot effettuati in autonomia, hai notato in quale contesto vengono effettuati?
Tienimi aggiornato, resto a disposizione.
salvopit, in merito a quanto ci stai segnalando, è molto probabile che tale comportamento sia causato dal contatto del display con tessuti e superfici, generando dei tocchi involontari.
Al fine di poter evitare che si verifichino dei tocchi involontari, in prima istanza, ti suggerisco di attivare l'opzione di Protezione dai tocchi involontari e disabilitare la funzione Doppio tocco per accensione schermo, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Schermo
- Protezione da tocchi involontari
e, successivamente:
- Impostazioni
- Funzioni avanzata
- Movimenti e gesti
- Doppio tocco per accensione schermo
Mi fai sapere se, una volta messi in pratica questi due accorgimenti, l'inconveniente continua a persistere?
lulla2507, potresti indicarmi con quale frequenza di tempo riscontri questo comportamento?
Hai notato se questo fenomeno si verifica soltanto in condizioni di scarso segnale oppure anche in un contesto di rete ottimale?
Hai provato a verificare se, utilizzando il vivavoce, riesci a sentire correttamente l'interlocutore e viceversa?
Ti chiedo scusa per le diverse domande, ma mi saranno d'aiuto per reperire il maggior numero d'informazioni e fornirti, di conseguenza, un riscontro preciso.
Resto a completa disposizione!
Ciao.
