17-08-2022 12:54 PM - modificato 17-08-2022 01:33 PM
Salve, ho da poco acquistato un galaxy a33 5g e riscontro problemi con lo schermo e il blocco schermo. Mi è capitato per fortuna per poche volte che il touch dello schermo non rispondesse più ai tocchi o rispondesse a tocchi errati del tipo tocco la lettera s e invece seleziona xc. Adesso da qualche ora il telefono nonostante pin è impronta digitale quando è in tasca si sblocca da solo e mi ritrovo le app aperte o spesso apre la chiamata d'emergenza sotto il pin.credo di aver guardato e modificato tutto quello che c'è nelle impostazioni e l'unica cosa che non vorrei togliere è il doppio tocco per accedere lo schermo.. ormai mi tocca togliere tutto per far sì che non si sblocchi in tasca. Ho riscontrato anche problemi alla connessione automatica del wifii...Non so più cosa fare sono quasi tentato a rivendere questo Smartphone
in data 21-01-2023 12:03 PM
in data 25-01-2023 03:20 PM
Ciao @TonyGuaro,
ti do il benvenuto in Community! 🤝
Sono davvero spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato.
Al fine di poter comprendere al meglio la situazione, avrei la necessità di porti alcune domande.
L'inconveniente si presenta durante l'utilizzo di qualche applicazione in particolare?
Per caso, all'interno del dispositivo, è stato inserito il backup di uno smartphone differente?
Rilevi qualche messaggio di errore in particolare quando il telefono viene riavviato?
Tuttavia, come prima cosa, ti chiedo di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata.
in data 25-01-2023 06:36 PM
in data 21-04-2023 05:21 PM
salve sono in possesso di un A53 5G acquistato 2 mesi fa , riscontro diversi problemi con il touch . Il telefono digita quello che vuole nella tastiera samsung, si blocca il touch ovvero non riesco più a fare nulla è come se si bloccasse tutto e inizia ad aprire app a caso . Come impostazioni é attiva la protezione dei tocchi involontari ma anche la massima sensibilità per poterlo usare con i guanti . Aspetto la sua risposta e se si potrà fare qualcosa altrimenti dovrò portarlo al centro assistenza . grazie e cordiali saluti .
in data 24-07-2023 08:10 PM
in data 24-07-2023 08:11 PM
in data 03-08-2023 09:57 AM
in data 06-08-2023 08:13 PM
in data 08-08-2023 10:39 AM
Ciao a tutti,
@Ciaociaociaone, @salvopit, vi do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
@lulla2507, ti do il bentornato nella nostra Community!
Ciaociaociaone, mi dispiace veramente per quanto riscontrato sul dispositivo, tuttavia, ci tengo a rassicurarti sul fatto che sarà nostra cura supportarti nell'eseguire le opportune verifiche, al fine di poter comprendere l'origine di tale comportamento.
In prima istanza, potresti indicarmi se, dopo aver attivato l'opzione di Protezione dai tocchi involontari e disattivato la funzione Doppio tocco per accensione schermo, hai continuato a riscontrare lo stesso inconveniente?
Per quanto concerne invece gli screenshot effettuati in autonomia, hai notato in quale contesto vengono effettuati?
Tienimi aggiornato, resto a disposizione.
salvopit, in merito a quanto ci stai segnalando, è molto probabile che tale comportamento sia causato dal contatto del display con tessuti e superfici, generando dei tocchi involontari.
Al fine di poter evitare che si verifichino dei tocchi involontari, in prima istanza, ti suggerisco di attivare l'opzione di Protezione dai tocchi involontari e disabilitare la funzione Doppio tocco per accensione schermo, procedendo nel seguente modo:
e, successivamente:
Mi fai sapere se, una volta messi in pratica questi due accorgimenti, l'inconveniente continua a persistere?
lulla2507, potresti indicarmi con quale frequenza di tempo riscontri questo comportamento?
Hai notato se questo fenomeno si verifica soltanto in condizioni di scarso segnale oppure anche in un contesto di rete ottimale?
Hai provato a verificare se, utilizzando il vivavoce, riesci a sentire correttamente l'interlocutore e viceversa?
Ti chiedo scusa per le diverse domande, ma mi saranno d'aiuto per reperire il maggior numero d'informazioni e fornirti, di conseguenza, un riscontro preciso.
Resto a completa disposizione!
Ciao.
in data 14-10-2023 05:34 AM
Nonostante gli aggiornamenti il problema del blocca schermo rimane ma è migliorato.