Ciao Members_bLQGww3, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Mi pare strano che un nostro tecnico non sia riuscito a fornirti supporto a riguardo: in quale centro assistenza ti sei recato esattamente, quali recapiti?
Ad ogni modo, vorrei consigliarti come prima azione un ripristino dei parametri di rete generali, contestualmente al reset del modem, così da poter avere un ambiente "pulito" per la riassociazione:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)
NB: questa procedura disassocierà le reti WiFi e dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.
In seguito, procedi con la riassociazione della rete usando le credenziali in tuo possesso.
Fammi sapere se risolvi! Resto a disposizione.
Buona giornata.
Ciao a tutti,
@nicknann, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Anche tu hai riscontrato delle difficoltà con la connessione alla rete Wi-Fi?
Quale dispositivo possiedi?
Quale inconveniente riscontri esattamente? Il dispositivo non riesce a rilevare alcuna rete wi-fi?
Ad ogni modo vorrei consigliarti, come prima cosa, di effettuare un reset delle impostazioni di rete del dispositivo.
In questo modo:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)
NB: questa procedura disassocierà le reti WiFi e dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.
Successivamente riavvia il dispositivo e verifica il funzionamento.
@matteo1979, sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il dispositivo.
Il telefono è stato periziato presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato?
Se così fosse, qualora fossi ancora in possesso di tale prodotto, ti invito a rispondere gentilmente al mio messaggio privato indicando i dati richiesti.
Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.
Rimango a disposizione.
Buona giornata.
Ciao @rionetraiano82,
benvenuto in Community!
Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando. Sarebbe utile capire se l'anomalia al Wi-Fi che stai riscontrando sia proprio quella descritta nel thread, quindi con l'impossibilità a connettersi a qualsiasi rete.
Se sì, ti chiedo di provare il prodotto in modalità provvisoria, in modo da poter inquadrare meglio la situazione e capire come procedere.
Per entrare in modalità provvisoria sul tuo Galaxy A12, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere l'A12 normalmente.
Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d’errore. Per inviarne una è sufficiente:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante l'anomalia del Wi-Fi allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica la manca attivazione del Wi-Fi, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sull'A12, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
