[Galaxy A22 5G] Sensor huella ha dejado de funcionar

[Members_iMeFtpj]

Buenas noches

No se si se debe a la última actualización. El caso es que en mi Samsung Galaxy A22 5g ha dejado  de funcionar el sensor de huellas. Ni siquiera me aparece en la aplicación de samsung members para realizar el diagnóstico.

Alguien sabe si se debe a una actualización reciente o si hay manera de arreglarlo?

[Ventor]

Hola, si accedes a Ajustes /Datos biometricos y seguridad /Mas ajustes de datos biometricos /Parche de seguridad biometrica, te va a hacer comprobación del parche de seguridad instalado.
Por otro lado, prueba un reinicio forzado, manten presionados los botones volumen - y botón Power por unos 10 sec hasta reiniciar el dispositivo y comprueba de nuevo. Saludo.

[Members_iMeFtpj]

En el menú que me indicó solo me aparece una opción de mostrar transición de bloqueo. El reinicio forzado no ha resultado. Gracias de todas maneras. 

[Trokko]

Buenas noches.
Puedes intentar acceder a Ajustes>Administración General>Restablecer y Restablece Ajustes de Accesibilidad.
Reinicia el dispositivo.

[Members_iMeFtpj]

No me ha servido tampoco. Tendré que llevarlo al servicio técnico 😞

[Tudor-P]

@Members_iMeFtpj 

Antes de acudir a la revisión, sigue estos pasos y coméntanos, por favor, los resultados:
- Copia tus datos con Smart Switch:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/hacer-copias-de-seguridad/ba-p/1768784

Si tienes archivos en la Carpeta Segura, pásalos a la memoria interna para que se guarden también en la copia.
Asimismo, recuerda desencriptar la tarjeta SD.

- Revisa nuevas actualizaciones. El mismo programa Smart Switch te avisa si encuentra una nueva versión.

- Restablece los valores de fábrica desde: Ajustes > Información General > Restablecer.- Comprueba si funciona correctamente sin recuperar copias de seguridad o reinstalar aplicaciones.

[Members_iMeFtpj]

Restaurarlo de fábrica tampoco ha resuelto el problema

[Tudor-P]

Hola, @Members_iMeFtpj:
¿Te sigue igual?

[Members_iMeFtpj · Accepted solution]

Hola!! Sigue igual,puse en práctica todos los consejos y no me funcionó ninguno. Finalmente me acerqué al servicio técnico y dicen que cambiarán la pieza.

[Tudor-P]

Gracias por comentar, @Members_iMeFtpj.

Damos tu respuesta como solución a la espera de que nos comentes el resultado tras volver del Servicio Técnico.

Adjuntamos el enlace de contacto con el Departamento de Atención al Cliente para que los demás usuarios que lleguen hasta aquí sepan cómo solicitar la revisión:

https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo