Fotocamera del telefono puntino nero

[Gennaro-_-]

Salve a tutti. Da un paio di ore ho notato, quando apro l' app della fotocamera, un puntino nero. Il cellulare è il Samsung Galaxy A34 5G. Il puntino lo vedo solo sulla fotocamera principale: sulla macro e sulla grandangolare non c'è.

[danitudi971]

Ciao,

il puntino nero lo vedi anche facendo il test Megacam digitando *#0*# nel dialer telefonico?

A presto.

[Gennaro-_-]

Si, purtroppo si

[Dadelandia]

Ciao Gennaro,
Non so cosa ne pensi @danitudi971 ma personalmente credo che, effettuato il test e visto l'esito di quest'ultimo, non ti resti che andare in un centro assistenza. Non ci sono opzioni che rimuovono la macchia, credo si tratti di un problema tecnico hardware o magari di qualche corpo estraneo. In assistenza verificheranno il problema.
A presto e tienici aggiornati

[Gennaro-_-]

Ok, va bene. Grazie a entrambi

[danitudi971]

Confermo quanto detto da @Dadelandia che mi ha preceduto e che ringrazio, tocca andare presso un centro di assistenza (lista dei Samsung Customer Service qui su samsung.com/it/support/centri-assistenza ).

Se vuoi provare a pulire tu il dispositivo, magari la macchia è dovuta a sporcizia sulla parte esterna della lente, trovi una guida qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-clean-your-galaxy-device/

A presto.

[Virginia_G]

Ciao,

@Gennaro-_-, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Considerando il persistere dell'anomalia anche in fase di test, ti confermo quanto anticipato dai nostri gentili utenti.

Potrai ricercare il centro di assistenza più vicino a te al seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In alternativa, ti invito a fornirmi il CAP della tua città per poterti fonrnire i recapiti del centro più vicino alla tua zona.

Qualora desiderassi richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Un operatore sarò lieto di aprire un ticket di assistenza.

Resto a disposizione!

Ciao,

[Gennaro-_-]

Volevo fare un aggiornamento della situazione: ho mandato il cellulare in assistenza ed è tornato dopo 10 giorni con lo stesso identico problema nello stesso punto. C'è scritto che hanno fatto pulizia.

[Andrea_C1]

Ciao @Gennaro-_-,

ti ringrazio per il riscontro.

Sono davvero spiacente di sapere che l'inconveniente si sia ripresentato.

Al fine di poter svolgere delle verifiche sulla pratica di riparazione del tuo smartphone, ti chiedo di rispondere al mio messaggio privato indicando i dati richiesti. 

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Se invece stai utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrai selezionare l'icona del tuo account e selezionare la voce Messaggio diretto. 

Fammi sapere, grazie.

A presto!