File corrotti nel backup

[Siorbel]

Salve, ho da poco acquistato un samsung galaxy a54 è l'ho configurato utilizziando il backup di google e di samsung. Una volta configurato ho riscontrato degli errori nelle impostazioni del dispositivo e come mi aveva consigliato l'assistenza ho resettato il dispositivo e l'ho riconfigurato senza backup, perché l'assistenza mi ha detto che la causa degli errori erano dei file corrotti presenti nel backup e adesso funziona tutto correttamente. Volevo sapere se fosse possibile eliminare questi file corrotti presenti nel backup in modo da poterlo utilizzare per configurare i miei futuri dispositivi samsung.

[Siorbel]

Sono entrambi android 13; ma nel backup di samsung non ci sono le applicazioni e le foto o sbaglio? E quanti giga gratuiti hai a disposizione?

[Veronica_M]

Ciao Siorbel,

abbiamo unito la nuova discussione alla più vecchia che tratta lo stesso argomento: infatti, come da Norme della Community, non è ammesso creare più discussioni uguali.

https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/norme-della-community/ba-p/4676974

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Gli Expert fanno sempre il possibile per rispondere tempestivamente a tutti e avranno modo di aiutarti.

Ricordo che, se hai necessità di supporto in tempo reale, il nostro servizio clienti è a disposizione mediante i canali di contatto indicati qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport

Grazie per la collaborazione.

Ciao!

[Riccardo_F]

Ciao Siorbel,

in linea generale è possibile eliminare i dati residui presenti in seguito ad un aggiornamento software attraverso un'operazione di Wipe Cache del sistema operativo.

Quando i dati vengono salvati via backup, invece, non è possibile cancellare direttamente gli elementi corrotti. Se all'interno del backup sono presenti elementi danneggiati, a seconda della gravità del danno presente sullo specifico elemento di backup, il sistema non permette di ripristinare quel dato elemento.

Se il backup è possibile, invece, è consigliabile eseguire proprio un'operazione di Wipe Cache Data. Eseguire questa operazione non è difficile, ma occorre seguire diversi step.

Per svuotare la memoria cache del tuo Galaxy A54, occorre seguire questi passaggi:

• Spegnere il telefono
• Collegare il telefono al PC con il cavo USB
• Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
• Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
• Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'yes'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'reboot system now'
• Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

In questo modo andrai ad eliminare i dati che potrebbero essere ancora presenti ripristinando il backup.

Ciao!