Ciao @Antonell22, bentornata in Community!
Mi spiace per l'inconveniente riscontrato sul tuo Galaxy A52, ma specialmente mi rammaricano le tue considerazioni sull'accaduto, anche se comprendo si tratti di una situazione spiacevole. Il fatto che la cover posteriore possa scollarsi può dipendere da tanti motivi, specialmente su un prodotto che ha diversi anni di vita e che può essere entrato in contatto con acqua, umidità, calore o che può aver subìto cadute o danni accidentali.
Il telefono funziona, anche se la custodia si è staccata? Se si, ti suggerisco di provvedere al salvataggio dei tuoi dati personali, rimuovere SIM e microSD (se presente) e portare lo smartphone al centro assistenza più vicino per provvedere alla riparazione del prodotto. Se la parte posteriore si è staccata a causa del cedimento del materiale adesivo, ma non vi sono ulteriori danni, potresti risolvere rapidamente e con costi esigui.
Per salvare i tuoi dati, se possiedi un computer Windows o Mac, puoi usare il nostro programma Smart Switch, trovi qui i dettagli: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...
In alternativa, puoi utilizzare il servizio Samsung Cloud, che ti consente di creare un backup sull'account Samsung: https://www.samsung.com/it/support/apps-services/come-utilizzare-samsung-cloud/
Se hai bisogno di aiuto, ovviamente, siamo a disposizione!
Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa comunicami il tuo CAP, così da poterti fornire i riferimenti del centro di zona.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Antonell22,
comprendo assolutamente che possa trattarsi di una situazione spiacevole.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che i nostri tecnici avranno cura di eseguire la riparazione del prodotto nel minor tempo possibile.
Considera che l'intervento tecnico dovrà essere gestito seguendo quelli che sono i T&C della garanzia convenzionale Samsung, pertanto, essendo decorse le tempistiche della garanzia, verrà rilasciato un preventivo che avrai la possibilità di valutare.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao Riccardo74m, benvenuto 🤝!
Ci spiace si sia manifestata questa condizione. In questi casi, quando l'anomalia è di tipo strutturale, l'assistenza è possibile solo recandosi al centro di zona.
Ti ringraziamo per il feedback e avremo piacere ci aggiornassi una volta riparato il prodotto.
Ti ricordiamo che, se non dovessi conoscere i recapiti del centro, potrai identificare il laboratorio a te più vicino consultando la mappa, presente sul nostro sito, dei nostri centri assistenza presenti nel territorio.
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Attendiamo tue. A presto,
Ciao alfonso67,
in riferimento alla tua casistica, hai avuto modo di rivolgerti presso un nostro centro?
Confermiamo che non si tratta di un caso diffuso; se prendiamo in considerazione i migliaia di device immessi nel mercato infatti, non ci risultano casistiche ripetute su vari o più modelli.
Per quanto concerne le casistiche simili inoltre è normale visionarle in un forum di assistenza, poiché si tratta di uno spazio principalmente dedicato alla condivisione di problematiche.
Il pagamento relativo alla riparazione, è previsto esclusivamente nel caso in cui non vi siano i termini della garanzia.
Per trasparenza e completezza d'informazioni, allego i termini: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Attendo tue, rimango a disposizione.
Buona giornata
Mi è successa la stessa identica cosa con lo stesso identico telefono e non è la prima volta che lo sento dire, quindi sì, è un' anomalia comune, e i centri autorizzati ti fanno pagare comunque nonostante sia sempre in garanzia, è veramente scorretto
Ciao chiaraidili, benvenuta sulla Community Samsung!
Comprendiamo che leggere di casi simili al proprio possa portare a pensare ad un'anomalia comune, ma possiamo confermare che in realtà tale condizione non è assolutamente diffusa: infatti, si tratta di una condizione che è stata segnalata su pochissimi esemplari e non riguarda dunque tutti gli smartphone di un preciso modello o un gran numero di essi.
Inoltre,la cover posteriore può scollarsi per motivi diversi a seconda del caso specifico (es. contatto con acqua, umidità, eccessivo calore, cadute o urti molto forti), dunque anche i pochi casi segnalati non sempre dipendono da un difetto del dispositivo.
Detto questo, potresti gentilmente dirci di più sul tuo caso? Indicativamente, quando hai acquistato il prodotto? Ti sei già recata presso un nostro centro di assistenza autorizzato ed è stato emesso un preventivo? I tecnici hanno indicato l'impossibilità di procedere in garanzia in quanto hanno riscontrato i segni di un danno accidentale?
Facci sapere.
Ciao
