Ciao polpa1, benvenuto in Community! 
Comprendo il tuo disappunto, ma posso confermarti che la situazione che stai riscontrando non è assolutamente normale, quindi non dipende da una scarsa qualità del prodotto, ma c'è sicuramente un'anomalia. Faremo alcune verifiche per capire come risolvere.
Per prima cosa, vorrei chiederti se quando parli di "blocco", intendi dire che il touchscreen non risponde più o se è l'app Telefono a bloccarsi e non rispondere ai comandi. Immagino che sia la seconda ipotesi, dal momento che dici di dover fare un arresto forzato per risolvere; se è così, hai già provato a fare un ripristino dell'applicazione Telefono, cioè quella che usi per effettuare e ricevere chiamate? Se i blocchi riguardano solo ed esclusivamente quest'app, non sarebbe strano che fosse lei ad essere malfunzionante e il ripristino è spesso d'aiuto in casi simili! Ecco come fare:
- tieni premuto sull'icona dell'app Telefono
- nella finestra popup che appare, premi sulla piccola "i" in alto a destra
- seleziona la voce Spazio di archiviazione
- scegli Cancella dati
Non perderai nessun dato personale, nemmeno il registro chiamate sarà rimosso. Dovrai solo reimpostare le preferenze dell'applicazione.
Se a bloccarsi è il touchscreen, invece, l'anomalia potrebbe essere originata da altri fattori. Con forte probabilità, si tratta di un inconveniente software, visto che scompare con un arresto forzato del telefono, per cui ti propongo alcune operazioni che potrebbero aiutarti.
Per prima cosa, assicurati di aver effettuato tutti gli aggiornamenti delle applicazioni e di Google Play. Accedi quindi a:
- Play Store
- premi sull'icona del tuo profilo in alto a destra
- Gestisci app e dispositivo
- Aggiornamenti
poi
- Galaxy Store
- Menu
- Aggiornamenti
Controlla anche su:
- Impostazioni
- Sicurezza e privacy
- Aggiornamenti
- Aggiornam. di sistema Google Play
Esegui tutti gli aggiornamenti disponibili, quindi chiudi le applicazioni in esecuzione in background e utilizza la funzione Ottimizzazione per svuotare la memoria temporanea:
Successivamente, dovrai cancellare la memoria temporanea di sistema (cache), che contiene file vecchi o corrotti che potrebbero generare anomalie. La procedura non comporta perdita di dati, avrai bisogno di un computer:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Il primo riavvio dopo l'operazione richiederà un po' più tempo rispetto al normale.
Mi fai sapere come va dopo aver svolto queste operazioni?
Grazie.
@luigi00 l'anomalia si è più ripresentata?
Ciao!
Ciao angela00, benvenuta sulla Community Samsung!
Al fine di avere un quadro chiaro della situazione, vorrei farti alcune domande.
Hai indicato che lo schermo <<si imballa>>: il touchscreen, quindi, in alcuni momenti non risponde alla tua interazione? La situazione si sblocca autonomamente a seguito di una breve attesa? Oppure sei costretta a fare delle procedure come, per esempio, un riavvio forzato?
Hai indicato inoltre <<effettuato test touch, ma niente>>: cosa intendi di preciso? Ti riferisci al test eseguibile seguendo questo percorso?
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Touch.
In tal caso, cosa intendi con <<ma niente>>? Il test Touch, infatti, consente di capire se, a livello hardware, il touchscreen funziona correttamente: quando esegui il test, il tuo tocco viene rilevato?
Ti chiedo questo perchè, se il test Touch è positivo, significa che tale situazione ha una natura di tipo software.
Al fine di accertare tale ipotesi, ti chiedo di provare a testare il tuo Galaxy in modalità sicura: è un test utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che il blocco del touchscreen dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo e verifica se i blocchi continuano a presentarsi.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Potresti farci sapere? Siamo a disposizione!
Ciao
Ciao angela00,
ti ringrazio per i dettagli.
Da quanto hai descritto, il touchscreen del tuo Galaxy funziona correttamente a livello hardware ma, in certe circostanze, si presenta un blocco software che non ti consente più di interagire con il dispositivo e ti costringe al riavvio forzato.
Hai avuto modo anche di effettuare un test in modalità provvisoria come suggerito? In quella modalità, hai riscontrato gli stessi blocchi?
Tieni conto che, se in modalità provvisoria non riscontri alcuna anomalia, sarebbe utile ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati mediante backup: questa procedura, infatti, consente di ripulire la memoria da eventuali dati corrotti che, molto probabilmente, stanno incidendo sulla stabilità del sistema operativo, causando i blocchi che segnali.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere.
Ciao!
