Ciao a tutti! Do il benvenuto a milly1974 e il bentornato a te Luciopooh. 🙂
@VanBell @milly1974 mi scuso per il ritardo nella risposta.
Il Galaxy A34 5g in vostro possesso è pienamente compatibile con la tecnologia 5G, così come indica il nome, tuttavia per poter utilizzare il servizio è necessario che vengano rispettate alcune importanti condizioni:
- il 5G deve essere attivo sulla SIM e sul piano tariffario in uso
- deve essere stata impostata la modalità di rete automatica
- il dispositivo deve essere supportato dall'operatore che eroga il servizio
Visto che le prime due condizioni sono state verificate, è molto probabile che il motivo per cui non riuscite ad agganciare il segnale sia dovuto proprio al fatto che il prodotto non è ancora supportato dal gestore telefonico.
Avete provato a contattare l'operatore per avere questa informazione?
@Luciopooh quando dici di aver contattato un operatore, fai riferimento appunto al tuo gestore? In tal caso, nostro malgrado, non abbiamo possibilità di intervento perchè il supporto ai prodotti è responsabilità del fornitore del servizio, ma essendo il Galaxy A34 5G un prodotto molto recente, è molto probabile che non sia ancora stato inserito in lista perchè nuovo. Sono fiduciosa che non dovrai attendere a lungo! 🙂
Per qualsiasi ulteriore necessità, sono a vostra completa disposizione.
Ciao!
Ciao @KINOTTO,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Sono veramente spiacente per quanto ci stai indicando e comprendo il tuo disappunto.
Per poter individuare la natura dell'anomalia e fornirti una soluzione precisa, avrei la necessità di farti alcune domande.
Hai provato a verificare se, utilizzando una differente SIM riscontri lo stesso comportamento?
Riscontri una riduzione del segnale in maniera costante oppure soltanto quando ti trovi in determinate zone?
In merito a quanto stai riscontrando, laddove l'inconveniente dovesse persistere anche durante l'utilizzo di una differente SIM di un diverso provider, sarebbe opportuno procedere con un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, seguendo questi semplici passaggi:
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Impostazioni
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Gestione generale
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Ripristina
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Ripristino impostazioni di rete
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Ripristino impostazioni
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Ripristina
Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.
Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Diversamente, qualora il fenomeno non dovesse persistere utilizzando un'altra SIM di un differente gestore telefonico, è molto probabile che l'inconveniente non sia relativo al tuo dispositivo, bensì alla linea della tua SIM.
In tal caso, pertanto, ti suggerisco di contattare il tuo gestore telefonico, al fine di poter effettuare maggiori verifiche in merito.
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao.
