Apps op startscherm reageren niet

[John67]

Ik heb nu twee weken een Samsung Galaxy A51. Alles werk naar behoren MAAR als ik mijn toestel ontgrendel, reageert het touchscreen nergens op. Als ik mijn (originele) hoesje dichtklap en direct weer openmaak wekt alles weer. Met mijn (onlangs kapot gevallen Galaxy A50 had ik daar geen problemen mee).

Software-update is uiteraard reeds uitgevoerd.

Hoe op te lossen?

[BruceH]

Hi @John67,

Dat is vreemd! Ervaar je dit ook in de Veilige Modus?

Dat doe je zo: https://bit.ly/2JQrwvP

[Arie]

Hoi, ik heb volgens mij precies het zelfde probleem. Ik bemerk hetzelfde probleem ook na een week of twee. Ik bezit de mobiel A51 nu bijna twee maanden. Samsung service adviseert om de mobiel op te sturen maar ik weet het nog niet zo! Gaat dit helpen?? Denk dat ik eerst bovenstaande oplossing ga proberen, veilige modes! 

[MartijnK]

Hi @Arie, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community!

Heeft de tip van @Bruce m.b.t. de Veilige modus je geholpen? 

Groeten,

Martijn

[John67]

Ik zou graag willen proberen maar aangezien het euvel zich vaak maar niet altijd voordoet, kan ik het moeilijk testen. Enkele van de apps op mijn telefoon heb ik nodig voor dagelijks gebruik.

[MartijnK]

Dat maakt het inderdaad wel ietsje lastiger. Je kunt ook via onze Members-app een foutrapport indienen wanneer je dit ervaart. Jouw telefoon stuurt dan ook een log mee naar onze R&D afdeling, zo kunnen we de situatie nabootsen en uittesten.

Groeten,

Martijn

[John67]

Alleen beetje moeilijk een foutrapport in te dienen als het scherm niet reageert...

[BruceH]

@John67, Okay, en heb je onlangs nog gecontroleerd op updates voor je toestel? Als hij up-to-date is, kun je nog een hard-reset proberen.

Ik raad je aan om een back-up te maken van je gegevens met Smart Switch en vervolgens een reset uit te voeren: https://bit.ly/30Nxs1U

Als het daarna nog steeds niet goed gaat met het scherm, dan kun je het toestel het beste ter reparatie aanbieden via onze Ophaalservice:  https://bit.ly/2jwV3SJ

[Arie]

Ik ben het nog aan het testen. Echter het probleem is nu in gewone stand ook al een paar dagen weg. Dus ik wacht even af.

[BruceH]

Dat klinkt goed! Mocht het toch terugkomen, dan weet je wat je kunt proberen 😉