A53 problemen met 5 GHz wifi

[Pieterboes]

Mijn nieuwe A53 verliest regelmatig kortstondig het contact met het wifi accespoint wanneer deze op de 5 GHz staat ingesteld. Bij 2,4 GHz is dit probleem niet. Andere telefoons, op hetzelfde 5 GHz accespoint hebben geen last. Ik heb ook meerdere accespoints met 5 GHz getest en de A53 heeft dit met alle 5 GHz accespoints.

[Dennis03]

Ik heb sinds kort de a53 prima toestel maar, ik heb het zelfde probleem als meerdere mensen de WiFi die wegvalt, of heel sloom is op mijn telefoon terwijl de rest van het huishouden nergens last van heeft. Is er al een oplossing vanuit samsung kant? Er zijn meerdere gebruikers die er last van hebben.

[Pietpaaltjes]

Van fout rapporten weet ik niks. De a53 5g is gewoon voortdurend het contact met werkend wifi kwijt. Je kunt het wel terug krijgen met aan en uitzetten van wifi enz. Of en met het uit en aanzetten van de telefoon maar korte tijd later verliest hij weer contact. En begint het weer opnieuw. Terwijl andere telefoons en apparatuur het contact gewoon vasthouden. Ik hoop dat jullie hiervoor een udate gaan maken. Zodat de verbinding blijft.

[Pietpaaltjes]

Het vraagt om Mobiele data aan te zetten, maar dat trekt binnen de korste keren het beltegoed leeg. Terwijl je werkende Wifi hebt.

[MartijnK]

@Dennis03 

Is jouw telefoon verder up-2-date? En heb je de netwerkinstellingen al eens gereset? Ga naar Instellingen > Algemeen beheer > Resetten en kies daar voor de optie Netwerkinstellingen resetten.
Let op! Na het resetten moet je opnieuw verbinden met het netwerk, dus zorg dat je het wachtwoord van je Wi-Fi verbinding in de buurt hebt.

Ervaar je dit ook als je je telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Groeten,

Martijn

[MartijnK]

Om na te gaan of dit met een update van uit ons kan worden opgelost, kan je het beste een foutrapport indienen via de Samsung Members-app. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan ook een log van jouw telefoon en krijgen hier dan een beter beeld van. Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.

Via onze Samsung Members-app kun je een foutrapport indienen. Open de Samsung Members-app en kies voor Ondersteuning, scroll je dan iets naar beneden dan zie staan Foutrapporten.

[Dennis03]

Het is echt verschikkelijk met de wifi. Heb alles wat hierboven op deze post is aangegeven gedaan en nog steeds problemen, hoe kan dit toch? En ja laatste updates zijn gedaan, ik lees dat dit al ruim een half jaar speelt, kan toch niet zo zijn dat hier niets mee gedaan word, lees over dit probleem dat er veel klachten zijn.

[MartijnK]

Heb je ook de optie ok te kiezen voor het andere WI-FI netwerk? Vanuit de modem of router wordt er een 2.4 gHz en een 5.0 gHz netwerk aangeboden. 

Om na te gaan of dit met een update van uit ons kan worden opgelost, kan je het beste een foutrapport indienen via de Samsung Members-app. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan ook een log van jouw telefoon en krijgen hier dan een beter beeld van. Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.

Via onze Samsung Members-app kun je een foutrapport indienen. Open de Samsung Members-app en kies voor Ondersteuning, scroll je dan iets naar beneden dan zie staan Foutrapporten.

[MartijnK]

Van een andere gebruiker heb ik een bericht voorbij zien komen dat wanneer je een wijziging doorvoert in de instellingen van je router, dit verholpen is. Het gaat om een wijzigen van IPv6 naar IPv4 😇 Wellicht dat dit ook voor jou de oplossing is.

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[John2606]

Ik vecht ook al een half jaar met dit probleem, op andere netwerken geen probleem, echter thuis blijft de wifi verbinding wegvallen.

Netwerk bestaat uit een wifi mesh systeem met 2.4 en 5 G netwerk. en dit ook voor een gast netwerk

Nu heb ik het gast netwerk 5 G uitgezet en alleen 2.4 G actief en laat ik mn telefoon alleen daar verbinding mee maken, en nu is het allemaal stabiel (al 24 uur lang)

Dit is natuurlijk niet de oplossing maar wel werkbaar, ik adviseer ook niemand verder deze A53 te nemen.

Ik hoop dat jullie met deze work around ook succes hebben en er toch mee kunnen leven, toestellen zijn toch al duur genoeg dus weg gooien is geen optie 😀

[Pieterboes]

Ik ben hier zelf ook al eens over begonnen. Ik heb een nieuwe router en die registreert alle netwerkactiviteiten.
In de bijlage is te zien dat de A53 de afgelopen 24 regelmatig de verbinding verbreekt. Andere telefoons hebben dit niet.