A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

[frecciarossa]

Dopo l ultimo aggiornamento, di tanto in tanto capita che, con le chiamate ,il display è bianco ,senza vedere chi ti sta chiamando,senza possibilità di rispondere.Risulta praticamente bloccato senza i tasti di risposta,solo schermata bianca e squilla.Ho già provato reset,pulizia cache di tutte le app,scansione virus,pulizia registro, e i vari test in diagnostica sono ok.A qualcuno capita ?Grazie

[frecciarossa]

Oramai a 10 giorni dalla segnalazione al reparto tecnico,nessuna risposta ,come prevedevo già. I casi di altri ,con lo stesso problema aumentano,risposte zero.E anche questione di educazione dare una risposta da parte loro,ma evidentemente non sanno che dire .Continua la strategia del silenzio, in perfetto stile italiano.

[Andrea_C]

Ciao frecciarossa,

le segnalazioni d'errore necessitano di tempo per essere verificate e analizzate. Ci scusiamo per il mancato riscontro ma, evidentemente, il tuo caso necessità di un approfondita verifica.

In virtù del fatto che ci hai inviato la segnalazione d'errore, l'invito è quello di attendere che i nostri specialisti analizzino la tua situazione e rispondano alla tua segnalazione. 

Ciao!

[silvy70]

A 52s 5g ho lo stesso problema, schermata bianca in chiamata in arrivo...

[frecciarossa]

Tutto tace dopo la segnalazione con i file di log ,dal reparto tecnico.Seguono perfettamemte lo stile Italiano.Il silenzo e la non curanza regna.A parte la discutibile "professionalità ",qui manca l educazione credo.Complimenti .

[Cornelia_L]

Ciao frecciarossa,

mi dispiace per queste tue considerazioni, che devo necessariamente smentire: il reparto Sviluppo gestisce ogni segnalazione che riceve e, non essendo un Servizio Clienti ma un reparto tecnico, non è previsto che debba fornire subito un riscontro. Questa è una condizione che necessita di approfondimenti e questo può richiedere del tempo. 

Sicuramente, i tuoi dati sono stati raccolti e sono in fase di analisi, pertanto ti devo chiedere la gentilezza di voler attendere un riscontro.

Contestualmente, è importante mantenere il dispositivo e tutte le applicazioni costantemente aggiornate, poichè eventuali correzioni verrebbero rilasciate sottoforma di update.

Ti ringrazio per la comprensione.

Ciao

[frecciarossa]

Ciao,apprezzo molto la Sua risposta,seppur "prestampata ",la ringrazio per il tempo.Attendero e vi aggiornerò.

[vguasc]

Vincenzo Guasco, anche io lamento stesso problema di frecciarossa, chiamata in arrivo schermo bianco e nessuna possibilità di risposta. Inoltro anche io reclamo su app samsung members buona serata a tutti

[kiribiri]

stesso problema dopo l'aggiornamento del 21/01/2024

[frecciarossa]

Come pensavo e scritto qualche giorno fa ,la risposta del reparto tecnico appena arrivata è la classica "far periziare il telefono",ma non credo che tutti gli utenti che ,dopo il mio post,confermano il mio stesso problema dopo aggiornamento android 14,debbano far "periziare " il telefono,piuttosto l aggiornamento crea problemi.Come pensavo ,e scritto qualche giorno fa,si continua usare la solita strategia ,che oramai ha letteralmente stufato.Ammettere che dipende da Samsung e proprio difficile?Può accadere un aggiornamento non proprio compatibile, ma BISOGNA AMMETTERLO. Ad un certo punto ,diventa imbarazzante credo. Attendiamo un aggiornamento risolutivo per A52s 5g.

[Danilo_L]

Ciao a tutti, 

kiribiri, vguasc, vi do il benvenuto nella nostra Community.

Considerando la tipologia d'inconveniente, vi chiedo cortesemente d'inviarci una segnalazione di errore seguendo le istruzioni indicate dai colleghi nel corso del thread, in modo tale da poter effettuare delle verifiche approfondite lato software, analizzando i relativi dati di registro di sistema.

@Andrea_C1  ha scritto:

Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:

• Riprodurre l'errore
• Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
• Andare sulla voce Supporto
• Selezionare la voce Segnala un errore

Vi verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che state segnalando. Vi consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.

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frecciarossa, qualora ne avessi il piacere, al fine di poter visionare la segnalazione di errore, ti chiedo gentilmente di contattarmi mediante messaggio privato, indicandomi il tuo indirizzo email utilizzato per accedere all'app Samsung Members.

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L. 

Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

A presto!