A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

[frecciarossa]

Dopo l ultimo aggiornamento, di tanto in tanto capita che, con le chiamate ,il display è bianco ,senza vedere chi ti sta chiamando,senza possibilità di rispondere.Risulta praticamente bloccato senza i tasti di risposta,solo schermata bianca e squilla.Ho già provato reset,pulizia cache di tutte le app,scansione virus,pulizia registro, e i vari test in diagnostica sono ok.A qualcuno capita ?Grazie

[frecciarossa]

Speriamo in un aggiornamento di ripristino .Saluti

[Virginia_G]

Ciao frecciarossa,

considerando le prove effettuate, ti rinnovo il nostro invito a far riferiemnto ad un centro di assistenza autorizzato.

Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Ciao!

[frecciarossa]

Apprezzo il suo intervento. Tenendo conto delle numerose segnalazioni qui presenti ,e dalle prove effettuate da tutti noi ,non credo che una "perizia" risolva il problema. Non sono l unico ,come può vedere.Il problema è stato l aggiornamento. Saluti e grazie per il suo contributo.

[Gara123]

Ciao, anch'io stesso problema, in modo casusle schermo bianco quando ricevo telefonate

[lallasinger]

Credo sia un problema di tutti noi o quasi che abbia A52 5g

[Bubs88]

Ciao a tutti, anche il Galaxy A23 5G di mia madre ha questo problema. 😆

[ChiMax]

Il reset a impostazioni di fabbrica non è servito a niente. Mentre invece la procedura:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Telefono
• Spazio di archiviazione
• Cancella dati
  
  Da qualche giorno non si blocca piu' con lo schermo bianco, ma potrebbe essere una casualità dal momento che il problema non è sempre presente. Vi terro' aggiornati.

[Andrea_C1]

Ciao a tutti e bevenuti a tutti i nuovi nella Community Samsung! 🤝

@frecciarossa, comprendo il disagio in virtù dell'esperienza che stai riscontrando ci mancherebbe. Ad ogni modo, in questo caso, considerando l'esito delle prove svolte, come anticipato nel precedente post, potrebbe essere molto utile richiedere una perizia completa del dispositivo. 

I tecnici, mediante i loro sistemi, avranno modo di effettuare una perizia approfondita sul tuo Galaxy al fine di poter rilevare e risolvere le eventuali anomalie presenti. 

Tuttavia, in alternativa, al fine di poter procedere con delle maggiori verifiche lato software, posso consigliarti di inviare una segnalazione d'errore al nostro reparto di competenza. 

Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:

• Riprodurre l'errore
• Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
• Andare sulla voce Supporto
• Selezionare la voce Segnala un errore
• Selezionate la spunta "Invia registro di sistema"

@Gara123, @lallasinger, @Bubs88, chiedo anche a voi di procedere con la segnalazione qualora l'errore dovesse persistere in seguito alle prove suggerite nel corso del thread. 

Seguendo i passaggi indicati, avrete la possibilità di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che state riscontrando.

Vi chiedo di indicare anche le prove che avete già avuto modo di effettuare.

@ChiMax, grazie per il riscontro! 

Tienici aggiornati, i vostri feedback sono sempre molto importanti. 

Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.

Buona serata! 

[ChiMax]

Per inviare una segnalazione d'errore (come consigliato) sarebbe necessario poter interagire con lo smartphone, mentre invece quando si blocca con lo schermo bianco l'unica opzione disponibile è quella di spengnerlo.

[Andrea_C1]

Ciao @ChiMax,

potrai inviare la segnalazione di errore, seguendo i passaggi forniti in precedenza, dopo aver riscontrato l'anomalia. 

Pertanto, qualora l'anomalia dovesse ripresentarsi, ti chiedo di procedere con l'invio di tale segnalazione quando il dispositivo sarà nuovamente utilizzabile. Se necessario, anche in seguito al riavvio. 

Il reparto avrà modo di fornirti quanto prima un riscontro.

Buona serata!