Ciao galaxy51a, ci fa piacere rivederti in Community 🙂
Ti chiedo scusa se riesco a risponderti soltanto adesso! Cerchiamo di dare a tutti una risposta entro tempi congrui, anche se non sempre riusciamo a essere immediati.
Hai avuto modo, in questi giorni, di testare le prestazioni del tuo Galaxy in diversi luoghi? Occorre svolgere delle verifiche in diverse zone in modo da capire se il dispositivo riesce ad agganciare regolarmente il segnale nelle zone dove la copertura è buona.
Se non riscontri problemi, significa che l'inconveniente è dovuto appunto ad un problema di copertura: potrebbe essere cambiato qualcosa a livello di linea, magari lato operatore. Oppure potrebbe essersi verificata un'instabilità temporanea.
Nel caso, hai modo di fare dei test con una SIM di diverso gestore? Questo ci aiuterà a capire se occorre svolgere degli approfondimenti lato smartphone o lato linea.
Rimango a disposizione!
Ciao!
Ciao maureddubunerouno, bentornato sulla Community Samsung!
Mi dispiace sinceramente per questa situazione.
Ho effettuato una verifica sul tuo storico e mi risulta che già nel 2021 ci avessi segnalato delle difficoltà con la ricezione del tuo A51, all'interno di questa discussione:
Da allora non abbiamo più avuto alcun ulteriore riscontro: le difficoltà di ricezione si presentano da allora e sempre con la stessa intensità e frequenza?
Hai indicato che le difficoltà si presentano in qualsiasi luogo: dunque, non riesci ad avviare una telefonata neppure da luoghi dove la qualità della rete è tendenzialmente più elevata come, per esempio, i centro città?
Dal 2021, la SIM utilizzata e il gestore telefonico sono sempre i medesimi? Al fine di non lasciare nulla di intentato, hai mai provato anche a testare il tuo A51 con una SIM diversa, magari più recente e di diverso gestore telefonico? Si tratta di una prova fondamentale per capire se effettivamente l'inconveniente deriva dal dispositivo: infatti, se con un'altra SIM il funzionamento è perfetto, la situazione dipende sicuramente dalla linea offerta dal gestore o dalla SIM Card.
Resta inteso che, se la ricezione non è mai buona a prescindere dal luogo in cui ti trovi e dalla SIM utilizzata e spesso non riesci ad avviare chiamate, è opportuno indagare.
Prima di tutto, se non l'hai mai fatto, prova a ripristinare le
impostazioni di rete nel seguente modo:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
Con questa procedura tutte le impostazioni relative alle reti mobili, Wi-Fi e bluetooth saranno riportate ai dati di fabbrica e si ha la possibilità di risolvere un eventuale inconveniente di tipo software che potrebbe essere alla base del comportamento riscontrato: non perderai alcun dato personale, ma dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi ed eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi.
Se non dovessi risolvere neppure in questo modo, vista la persistenza degli inconvenienti, è opportuno sottoporre il dispositivo ad una perizia tecnica presso un centro di assistenza autorizzato.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Siamo a disposizione.
Ciao!
