Ciao marc_78,
in effetti, tenendo conto dello scenario descritto nel tuo messaggio, il comportamento dello smartphone non è necessariamente anomalo e ti spiego il perchè.
Quando il telefono si trova in tasca o in borsa ed è attiva la voce Protezione da tocchi involontari, la condizione di illuminazione assente non permette che lo schermo reagisca ai tocchi improvvisi in quanto il sensore di luminosità/prossimità percepisce la collocazione del prodotto. Tuttavia, se riesce a filtrare della luce, il sensore potrebbe non riuscire a distinguere la posizione dello smartphone e applicare correttamente la protezione dal tocco: può capitare quando conservato in tasca in caso di tessuti particolarmente leggeri o di colori chiari, specialmente quando la luminosità ambientale è molto elevata, o se viene tenuto in una borsa aperta.
Per capire se il sensore di luminosità/prossimità sta funzionando correttamente, puoi avviare il test di diagnostica:
- avvia l'applicazione Samsung Members preinstallata
- seleziona la scheda Supporto (in basso a destra)
- seleziona la voce Diagnostica dello smartphone
- avvia il test Sensori
Se la diagnostica va a buon fine, significa che il sensore, di per sè, funziona regolarmente.
Ti chiedo, quindi, di svolgere un piccolo test sul funzionamento dell'opzione Protezione da tocchi involontari coprendo manualmente l'area del sensore con la mano e verificando se il blocco si attiva: mi fai sapere?
Aldilà di questo comportamento, vorrei anche chiederti se hai provveduto ad eseguire tutti gli aggiornamenti software previsti per il tuo Galaxy:
- Impostazioni
- Aggiornamento software
- Scarica e installa
Questo perchè, di recente, abbiamo provveduto a rilasciare degli aggiornamenti software dedicati per migliorare la reattività dello schermo quando bloccato evitando che si attivi e generi chiamate involontarie.
Fammi sapere!
Ciao
Ciao marc_78,
mi dispiace per queste considerazioni, ma ti posso confermare che il sensore di prossimità virtuale non risulta essere interessato da anomalie e il funzionamento rientra assolutamente nella norma, per la tipologia di prodotto.
Giusto per avere una precisazione: hai effettivamente avuto dimostrazione del fatto che lo smartphone si attiva quando si trova in una posizione in cui può filtrare della luce? Hai testato il funzionamento dell'opzione Protezione da tocchi involontari vedendo che, se il sensore è ben coperto, funziona regolarmente?
Questa precisazione ci è utile perchè, se è così, ciò che riscontri non può essere considerato un "problema", bensì una caratteristica. Per evitare che lo schermo possa attivarsi mentre si trova in tasca, puoi valutare di disabilitare Always On Display o attivarlo solo in determinate circostanze (magari regolate da un'automazione), oppure dotare lo smartphone di una custodia a libro che non fa filtrare la luce.
Potresti fare una prova disabilitando Always On Display e verificando se il fenomeno persiste? Ti chiedo questo per capire se i motivi dell'accensione involontaria possono essere diversi.
Grazie!
Ciao
Ciao marc_78,
viste le tue perplessità, il nostro consiglio è quello di recarti in un centro assistenza autorizzato e di sottoporre il tuo smartphone all'attenzione di un tecnico specializzato.
Si potranno così svolgere delle verifiche strumentali e il tecnico potrà rassicurarti sul corretto funzionamento del tuo telefono.
Potrai identificare il centro a te più vicino consultando la pagina dedicata qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Rimaniamo in attesa di un tuo cortese riscontro.
Buona giornata,
Ciao marc_78,
a fronte dell'invito del collega Expert Andrea a far riferimento ad un centro assistenza e se hai premura, puoi comunque inviare -laddove non lo avessi ancora fatto- una Segnalazione d'Errore ai nostri sviluppatori.
L'invio va eseguito entro 3 minuti dal manifestarsi dell'inconveniente, così da includere i dati di quella specifica "finestra operativa". Abbi cura di indicare i test già svolti ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
