Reparatur - Wie lange?

[Sophiahi2]

Hallo,

wie lange war denn euer Handy weg als ihr es in ein Reparaturzentrum eingeschickt habt?

[JunoK]

Hallo @Sanzes,

hast du dein Gerät direkt über Samsung einsenden lassen? Melde dich bitte direkt bei den Kollegen, mit denen du diesbezüglich zuletzt Kontakt hattest. Wir haben hier einen Einblick in Reparaturvorgänge.

[schini551]

Servus,

heute ist der 12. Werktag seit dem der polnische Sapport mein S8 (Displayschaden), Bezahlung bereits abgeschlossen.

Nach 3x tel. Kontakt mit dem Sapport in Bad Soden, wurde mir nur Durchhalteparolen:

Sehr geehrter Herr Schxxxxxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Die Werkstatt unseres Servicepartners ist derzeit stark ausgelastet und dadurch kommt es zu Verzögerungen im Reparaturablauf.

Für die bisher entstandene Wartezeit bitten wir Sie um Entschuldigung.

Ihr Gerät befindet sich aktuell im Reparaturprozess. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und eine angenehme Woche.

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach

Das kann es nicht sein, bei 204€ Vorkasse vor genau vor 17 Tagen.

Ich bin über die Smart Repair Werbung bei Samsung empört (5 Werktage*) bei keinen Ersatzteilmangel, 

Ich bin geheilt von Samung.

Gruß

HS

[AlwinS]

Hallo @schini551,

ich kann verstehen, dass du dein Galaxy S8 schnell wieder in den Händen halten möchtest. Melde dich diesbezüglich doch einmal bei unseren Kollegen vom Beschwerdemanagement. Du erreichst sie über unser Formular "Lob & Kritik". Diese werden dich dann kontaktieren.

Liebe Grüße

[schini551]

Danke für den Hinweis, ich denke jetzt dauert es erst recht nochmal 12 Werktage*

Aber egal, man lernt daraus, und es gibt auch Alternativen.

Gruß

HS

[Memo80]

Was für ein service von Samsung. Bei mir sind es auch schon zwei Wochen. Anwalt ist eingeschaltet. Für das S10 habe ich auch schon bezahlt. Es ist nur ein Display. Lob und Kritik gibt genau die gleiche Antwort wie Samsung. Braucht nicht dort hin schreiben 

[Memo80]

Und das ist auch so eine Sache , das unsere Geräte nach Polen kommen. Die kann man akum erreichen und wenn doch sprechen die absolut kein Deutsch. Könnte ich kein Englisch, hätte ich ein Problem.

[Memo80]

@schini551 ich werde mir definitiv keine Samsung Produkte mehr holen. 

[DavidB]

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@Memo80  schrieb:

Was für ein service von Samsung. Bei mir sind es auch schon zwei Wochen. Anwalt ist eingeschaltet. Für das S10 habe ich auch schon bezahlt. Es ist nur ein Display. Lob und Kritik gibt genau die gleiche Antwort wie Samsung. Braucht nicht dort hin schreiben 

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Welche denn?

[schini551]

Servus,

nach genau 25 Werktagen habe ich mein S8 mit Displayschaden, bestens instandgesetzt, per UPS aus Polen wieder bekommen.

Meine Bitte an die Samsung smart repair Kollegen, das mit den 5 Werktagen u.s.w würde ich mit je nach Schaden und Auslastung des Personal`s ändern. 

Es hätte viel Kommunikation erspart.

HS

[AlwinS]

Freut mich, dass du dein Smartphone wieder erhalten hast, @schini551.  Dein Feedback leiten wir an die Kollegen weiter.

Liebe Grüße