Problema aggiornamento firmware CLX-6260FR

[fpalagiano]

Buongiorno, ho un problema nel tentare di aggiornare il firmware della stampante multifunzione CLX-6260FR.

Eseguendo l'aggiornamento tramite il file eseguibile, dopo aver trovato la stampante ed avviato la procedura, si blocca riportando l'errore "Non riuscita (Nessuna risposta dalla stampante)".

Provando invece tramite l'interfaccia web, il processo resta in attesa anche per un'ora sulla pagina in cui è indicato che sta effettunado l'aggiornamento, senza in realtà fare nulla...

La versione del firmware attualmente installata è la 4.00.01.31 del 28 ottobre 2012, e sto cercando di installare la 4.00.01.55 del primo aprile 2014.

Ho Windows 8.1 update 1, come browser uso IE 11.

Durante la procedura di aggiornamento ho provveduto a disabilitare sia il firewall che l'antivirus.

Grazie per l'aiuto che potrete darmi.

[Lorenzo_C]

Ciao fpalagiano, Benvenuto!

Non puoi passare direttamente dalla V4.00.01.31 alla V4.00.01.55, ma devi prima installare la patch intermedia che trovi all'interno del file zip: CLX6260FR_FD_ND_UpgradeJig.exe

Una volta installata la patch, il multifunzione si riavvia e torna in pronto.

A quel punto si può procedere con l'installazione della V4.00.01.55.

[fpalagiano]

Buongiorno,

grazie per la risposta, ma ho provato anche ad eseguire il file eseguibile indicato (che contiene la versione 4.00.01.49), sempre con lo stesso risultato ("Nessuna risposta dalla stampante").

C'è per caso qualche altro firmware intermedio di cui tenere conto?

Grazie.

[Lorenzo_C · Accepted solution]

in questo caso ti consiglio di contattare il servizio clienti al 800.726.7864 e chiedere di parlare con il reparto tecnico.

[fpalagiano]

Grazie, farò così.

[comunevb]

Potreste gentilmente indicare un link dove poter scaricare il nuovo firmware in oggetto?

Ho cercato nella rete ma invano....

Grazie 1000

Damiano