Luce forno Infinite Line NV75T7999CD/ET

[Maverickk]

Ho acquistato il forno anche per lavoro ( ho necessità di fare video ricette) e mi sono accorto che la luce interna dopo un po' di spegne . Ovviamente non è possibile mettere una cam di fronte al forno perché dopo un po' si spegne la luce quindi il forno, che costa non poco, non è utilizzabile per lo scopo acquistato. 

Ho segnalato la anomalia al servizio clienti e aperto un post in Community...ma il problema non ha trovato soluzione.

I membri esperti della community si sono limitati a dire che è normale e che è previsto nel manuale e che la funzione è stata prevista per il risparmio energetico.

Sarà vero...ma non è pubblicizzata questa cosa né qualcuno degli addetti alle vendite , ne sugli spot e brochure Samsung viene illustrata.

È assurdo che un forno di alta gamma non possa prevedere che la luce resti accesa... E che non si possa fare una modifica software considerato che il forno che è wifi connected la  recepirebbe senza problema. 

Per non parlare della mancanza di funzioni cicliche (es. Primi 20 minuti con vapore poi restante cottura senza vapore...per il pane esempio).

Mi aspettavo una soluzione...che non c'è stata... E il membro esperto ultimo ha  chiuso il post senza quindi possibilità di rispondere e di cercare una soluzione.

Chiedo a chi ha questo modello di forno di unirci e fare un'azione verso Samsung al fine di ottenere le modifiche.

[Virginia_G]

Ciao Maverickk,

hai avuto modo di contattare il supporto reclami come indicato in precedenza?

Ti confermo che a seguito della perizia effettuata,  il funzionamento del forno risulta in specifica e non sono presenti ulteriori anomalie da verificare.

Potresti fornirmi maggiori dettagli circa quanto riscontrato con il display del forno?

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

[Maverickk]

Ciao Virginia. 

Mi confermi che a seguito della perizia effettuata, il funzionamento del forno risulta in specifica e non sono presenti ulteriori anomalie da verificare....ma scusa...di quale perizia parli? Il centro assistenza è venuto una volta per "guardare" il forno...la seconda solo per sostituire la copertura della lampada scoppiata durante il funzionamento a vapore...dicendo che Samsung aveva autorizzato solo questo...eppure il servizio clienti mi aveva detto che avrebbe fatto periziare il forno...quindi Virginia...non c'è stata alcuna perizia.

Riguardo al messaggio sul display...se ieri ho usato il forno con funzione vapore... e oggi tento di usarlo con funzione convenzione....mi compare il messaggio che prima è necessario lo scarico dell'acqua ...e di fare attenzione perché la acqua è  molto calda... In realtà però non lo è...e cmq devo confermare lo scarico e attendere che si scarichi il circuito che ha dentro acqua fredda...

[Virginia_G]

Ciao Maverickk,

in questo caso, per eseguire le dovute verifiche ed eventualmente procedere con un'ulteriore perizia del prodottto, ti consiglio di contattare nuovamente il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/#contact

Grazie!

Ciao,

[Maverickk]

Ad oggi non ho avuto nessun riscontro da parte di Samsung… il forno, oltre all anomalia della luce che si spegne dopo due minuti e che non può rimanere accesa, che è una anomalia, ha anche il difetto della cottura non uniforma ovvero che brucia ai lati, cosa già segnalata a Samsung più volte che però non ha fatto nulla.

Inoltre il forno ha mostrato un’altra anomalia cioè il giorno dopo avere utilizzato la funzione valore, da un messaggio che prima di riutilizzarlo è necessario svuotare il circuito dell’acqua che risulterebbe molto calda, cosa non vera. 
Ho pagato questo forno tanto perché mi era stato raccontato come molto efficiente e adatto alle mie esigenze dal punto vendita Euronics ma ciò si è dimostrato non essere vero.

Mai più Samsung … non comprate questo prodotto perché non vale quello che costa e perché l’assistenza Samsung non ha risolto i difetti del forno.

[Andrea_C]

Ciao Maverickk,

bentornato nella nostra Community!

Comprendiamo il tuo stato d'animo e siamo dispiaciuti per questo.

Il tuo caso è stato trattato dagli uffici competenti che non hanno rilevato anomalie di funzionamento sul tuo prodotto.

A seguito degli interventi tecnici svolti, risulta infatti che i nostri specialisti non abbiano riscontrato anomalie durante il processo di cottura e lo spegnimento della lampadina risulta previsto dalle specifiche del prodotto.

Per quanto riguarda invece il messaggio d'errore legato allo svuotamento del serbatoio dell'acqua. Hai avuto modo di procedere in tal senso? Svuotandolo e reinserendolo nell'apposito alloggio, il messaggio persiste? 

Se questo dovesse avvenire, si renderà necessario procedere con un intervento tecnico utile ad analizzare l'anomalia in questione. A tal proposito, ti invito a contattare il nostro servizio clienti per richiedere l'apertura del ticket di assistenza dedicato.

I riferimenti potrai trovarli all'interno della nostra pagina di supporto qui sotto:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Rimaniamo a disposizione.

Ciao,

[Maverickk]

Salve Andrea… ancora una volta gratuite manifestazioni di comprensione che non servono a Il forno brucia suo lato… vo manderò la foto della teglia di patate!!! Perché non ammettete che possa esserci un problema? È assurda questa ostinazione!!!

Mi dite che ancora una volta potrebbe essere necessario portare via il forno per l anomalia dell impianto acqua-vapore … è un forno che costa molto …non sono tollerabili tutti questi difetti e tutti questi interventi!!!

Suvvia … Samsung avrebbe potuto fare bella figura a fare mea culpa 3

e a dichiarare il forno “problematico” … il venditore avrebbe in questo caso sostituito il prodotto o compensato e il valore con altro prodotto o fatto un rimborso … 

Samsung è ancora in tempo … e comunque  il centro assistenza che ha portato via il forno… e che dice che non ci sono problemi… quando continua a bruciare ai lati… e quando ha il fldifetto del serbatoio oectermometro acqua!!! Che ne dite almeno di fare vedere il forno da un altro centro assistenza? Per me è opportuno dichiararlo problematico…con buona pace di tutti.

Attendo risposta.

Giuseppe

[Virginia_G]

Ciao Maverick,

ho provveduto a contattarti privatamente per fornirti ulteriori dettagli sul tuo caso.

Grazie!

Ciao,