A distanza di oltre 3 mesi vi riporto la pessima esperienza con il servizio clienti Samsung e con il centro di riparazione autorizzato MB Service che ad oggi nonostante i ripetuti solleciti non sono stati in grado di risolvere la probematica.
In data 11 ottobre 2020 è uscito il tecnico del centro autorizzato che una volta constatato il problema ha provato ad attenuare il forte gorgoglio andando a riposizionare correttamente la "catramina" ubicata sul circuito del gas refrigerante dietro i cassetti del freezer, nel punto in cui la tubazione cambia di diametro. Eravamo rimasti d'accordo che sarei stato contattato telefonicamente lunedì 12 ottobre dal centro di riparazione per verificare se il problema fosse stato risolto, ma poi non ho più ricevuto notizie.
Nei giorni successivi ricontatto il serivizio clienti Samsung riportando che purtropponon c'è stato alcun miglioramento della rumorosità, anche perchè, come già indicato al tecnico al suo arrivo, il gorgoglio proviene principalmente dal retro del cassetto 0 gradi (posizione in cui il tecnico non ha effettuato alcun controllo/operazione). Il servizio clienti mi consiglia di insistere con il centro riparazione e di aggiornarli sulla risoluzione della problematica.
In data 27/10/2020 richiamo il centro di riparazione per informarli che il problema non era stato risolto nonostante l'intervento del loro tecnico. Ho lasciato nuovamente tutti i dati relativi alla pratica e al frigorifero e mi hanno riferito che mi avrebbero ricontattato.
Visto che non vengo ricontattato richiamo nuovamente il 17/11, il centro riparazione mi dice che avevano archiviato la mia pratica visto che non avevo risposto a telefono (cosa non vera visto che non avevo alcuna chiamata persa nelle passate settimane), per cui lascio nuovamente tutti i dati in attesa di essere ricontattato.
Visto che nessuno mi contatta il primo dicembre li ricontatto nuovamente, riprendono i dati ma ancora una volte non vengo richiamato per l'appuntamento col tecnico.
A questo punto mi pare chiara la poca serietà sia di Samsung che non intraprende nessuna azione per risolvere il problema sia del centro di riparazione autorizzato che continua a "perdere la mia pratica" e non mi ricontatta mai dopo le numerose telefonate.
Sottolineo che il rumore è veramente insopportabile e che sicuramente supera i livelli di pressione sonora dichiarati (39 dB), ho provato infatti a misurarli con una app del telefono a circa 20/30 centimetri dalla porta e il gorgoglio raggiunge in alcuni momenti anche i 44/45 dB. Per chi non lo sapesse il decibel è un'unità di misura logaritmica per cui un raddoppio (dimezzamento) corrisponde a circa +3 ㏈ (−3 ㏈).
A voi le considerazioni. Io di sicuro non comprerò mai più un elettrodomestico Samsung.
