Ciao,
@RosaAS49, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Al fine di eseguire le dovute verifiche sul tuo caso, ed eventualmente procedere con una perizia tecnica sul prodotto, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
La nostra serietà sta nel gestire caso per caso senza generalizzare, sono certa che i nostri tecnici sapranno aiutarti nella maniera più consona al caso.
Fammi sapere!
@Daniele_P, bentornato in Community!
Come avevi indicato in precedenza nel corso del thread, " Il mio frigo ha 6 anni, ma il problema è sorto quasi subito, forse a causa del peso dei prodotti nel congelatore.", la mia indicazione di un probabile uso scorretto, faceva riferimento al peso dei prodotti e alla posizionamento degli stessi nel congelatore.
Ad ogni modo, ho potuto verificare che a sistema non è presente alcun contatto al nostro supporto tecnico.
Potresti indicarmi a quale centro di assistenza hai fatto riferimento?
Ti rinnovo l'invito a contattare il supporto, per procedere con una perizia tecnica svolta da un tecnico specializzato ed autorizzato.
Grazie!
Ciao,
Ciao RosaAS49,
quanto tempo è passato dalla richiesta di assistenza? Generalmente viene data massima priorità agli interventi su questa tipologia di prodotti, data la loro necessità, pertanto in due-tre giorni di solito il tecnico riesce a intervenire.
Se stai aspettando da più tempo, ti chiedo di inviarmi i tuoi dati tramite messaggio privato così da verificare la pratica:
- nome e cognome
- indirizzo email fornito in fase di richiesta di assistenza
- numero di serie del frigorifero
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Mi rivolgo anche a @Daniele_P in quanto ci tengo a indicare che l'inconveniente che avete riscontrato non è dovuto a una scarsa qualità costruttiva o dei materiali. Situazioni come queste possono sempre presentarsi, indipendentemente dalla tipologia di macchina in possesso: per questa ragione, l'assistenza segue il suo normale iter.
Buona giornata
Ciao RosaAS49,
possiamo assicurarti che i tecnici, a seguito della perizia, valuteranno se è possibile intervenire o stabiliranno se è necessario adottare ulteriori modalità di assistenza.
Ad ogni modo, la collega Cornelia_L è ancora in attesa del tuo messaggio privato, utile per approfondire la vicenda.
Attendiamo un tuo riscontro!
Ciao
Ciao Wonder_, bentornato 🤝!
I nostri ingegneri e progettisti lavorano costantemente al fine di rendere quanto più funzionali e robusti i nostri elettrodomestici. La composizione del prodotto, la disposizione dei componenti e la distribuzione interna dello spazio, sono frutto di attenti studi da parte dei nostri specialisti.
Accettiamo comunque le tue considerazioni e sarà mia cura riportarle al reparto di competenza. Ogni consiglio è per noi ben accetto 😊.
Rimaniamo in attesa che tu ci fornisca i dati richiesti.
Un saluto.
A presto,
