Condizionatore Windfree non risponde al telecomando

[Fabrizio Gargano]

Un mese di vita,  provo ad accenderlo da 2 diversi telecomandi,  risponde con il classico beep ma non si accende. Da smartphone si accende tranquillamente. 

[Riccardo_F]

Ciao Fabrizio Gargano,

sono presenti possibili elementi di disturbo in prossimità del condizionatore?

Se il campo è perfettamente sgombro nell'area di installazione, l'ideale sarebbe verificare la situazione con il nostro supporto tecnico dedicato.

Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Ciao!

[Members_qd17Yoi]

Buongiorno Fabrizio, mi si è presentato lo stesso identico problema. Beep e lo splitter non risponde da smartphone funziona. Come sei riuscito a risolvere il problema? Grazie

[Andrea_C]

Ciao Members_qd17Yoi,

benvenuto nella Community Samsung!

Quanto descrivi risulta essere insolito. Mi confermi che, quando premi il tasto del telecomando, percepisci il riscontro audio emesso dallo split ma non viene modificata l'impostazione come desiderato?

Se così fosse, si rende necessario un intervento tecnico utile a risolvere questa anomalia. 

Per aprire il ticket di assistenza, ti suggerisco di contattare e far riferimento al servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza real time qui indicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Avrei piacere mi tenessi aggiornato.

Ciao e buona giornata,

[FabrizioGargano]

Confermo, entrambi i telecomandi su un condizionatore funzionano, mentre sull'altro ricevo solo un beep e nulla più. È un mese che sollecito il negozio dove li ho comprati a luglio per avere assistenza. Prima erano in ferie gli addetti, poi era in ferie Samsung, poi Samsung non aveva aperto il ticket, continua ad accampare scuse e dopo un mese non sono stato ancora contattato per un intervento, se mai tale negoziante ha davvero contattato Samsung. Il negozio in questione è Clima System 2000 di Roma. Fatemi sapere come devo muovermi, grazie. 

[Andrea_C]

Ciao FabrizioGargano,

sono dispiaciuto per quanto accaduto. 

Avrei piacere di approfondire la tua segnalazione al fine di poter trovare una soluzione adeguata al tuo caso. Ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi un messaggio privato con al suo interno i seguenti dati:

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email
• model code e s/n delle tue macchine

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Attendo tue.

Ciao e buona giornata,

[Graziano10]

Stesso problema solo sul 12000 btu (singola macchina) le altre funzionano. Provato ad utilizzare gli altri telecomandi ma idem....quindi il problema è sulla macchina interna?

[Riccardo_F]

Ciao @Graziano10,

benvenuto in Community!

In situazioni di questo tipo è fondamentale contattare il nostro supporto tecnico. Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Ciao!

[bedluca]

Buongiorno,riscontro lo stesso problema, da telecomando non mi si accende però si sente il beep. Il telecomando usato su l'altro split funziona. Tè sei riuscito a risolvere il problema?

[Graziano10]

Si risolto in garanzia è la scheda difettosa...