Olá @Pauloliveira sê bem-vindo à Comunidade Samsung 
Estás a carregar nos botões em causa durante 6 segundos, tal como indica, por exemplo este tópico? Se não surtir efeito, sugiro que tentes desligar a máquina por um tempo e voltes a ligar. Se ainda assim a situação continuar, contacta a Linha Azul da Samsung 
