stampante m2070 non funziona lo scanner (non salva il file a colori)

[FrancescoVer]

Buona sera, sono nuovo del forum, sono a conoscenza che ormai la stampante in oggetto è della Hp, detto ciò ho un Mac ed ho acquistato la stampante express M2070 fw. Ho provato a collegarla al Mac e funziona tutto, anche da galaxy s9 riesco a fare tutto. L'unico problema è che: quando avvio la scansione a colori tipo formato tiff-pdf-jpeg-png e tutti i tipi di risoluzione 75,300,600 dpi, lo scanner mi riproduce l'imagine a colori sullo schermo del Mac, il problema è che nel momento del salvataggio esce un avviso "Lo scanner non è riuscito a completare la scansione"e non mi salva nulla, invece nel caso selezionassi a colori e pdf mi riesce a salvare il file ma poi Adobe non apre il file perché dice che è danneggiato. insomma la stampante in questione mi riesce a scannerizzare e salvare solo documenti a bianco e nero ed in nessun modo a colori.

Invece con il cellulare mi funziona tutto correttamente anche a colori.

Cosa posso provare? Vi ringrazio in anticipo.

[Veronica_F]

Ciao FrancescoVer, Benvenuto sulla Community Samsung!

Attualmente il ramo d’azienda “stampanti” di Samsung Electronics Co., Ltd. e delle società alla stessa affiliate è stato trasferito alla società HP Inc. e alle sue affiliate a partire dal 1 novembre 2017.

A seguito di tale trasferimento, i clienti che acquistano stampanti a marchio Samsung continueranno a godere del medesimo livello di supporto da parte di HP.

Per maggiori informazioni ti invito a visitare il sito internet di HP:

http://www.hp.com/go/samsung
 
Per supporto o assistenza tecnica in relazione a stampanti a marchio Samsung, ti invito a consultare il seguente sito internet:

https://support.hp.com/go/products/printers/samsung-printers

Buona giornata

[z1nn2c3c2]

Ciao ho il tuo stesso problema, volevo sapere se poi sei riuscito a risolvere.

Io ho provato a reinstallare i driver ma niente, se scansiono a colori non mi salva il file, in b/n si.

[Veronica_F]

Ciao z1nn2c3c2, Benvenuto sulla Community Samsung!

Se hai necessità di assistenza sulla tua stampante, ti suggerisco di fare riferimento diretto al supporto tecnico dedicato a questi prodotti

Puoi fare riferimento ai canali indicati in questo post:

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@Veronica_F  ha scritto:

Attualmente il ramo d’azienda “stampanti” di Samsung Electronics Co., Ltd. e delle società alla stessa affiliate è stato trasferito alla società HP Inc. e alle sue affiliate a partire dal 1 novembre 2017.

A seguito di tale trasferimento, i clienti che acquistano stampanti a marchio Samsung continueranno a godere del medesimo livello di supporto da parte di HP.

Per maggiori informazioni ti invito a visitare il sito internet di HP:

http://www.hp.com/go/samsung
 
Per supporto o assistenza tecnica in relazione a stampanti a marchio Samsung, ti invito a consultare il seguente sito internet:

https://support.hp.com/go/products/printers/samsung-printers

Buona giornata

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Ciao!

[Deborah94]

Ciao a tutti, ho una stampante samsung m2070fw e da quando ho cambiato pc ( ho dovuto fare l'stallazione online perche non ha il lettore cd) non riuscivo più a scannerizzare, adesso dopo mille tentativi riesco a far partire lo scanner ma i file me li salva in tutti i modi possibili e immaginabili tranne che in pdf. Come posso risolvere il problema?

[Veronica_F]

Ciao Deborah94, benvenuta sulla Community Samsung!

Come indicato anche in risposta agli altri utenti che hanno scritto riguardo le loro stampanti, ti confermo che il ramo d’azienda “stampanti” di Samsung Electronics Co., Ltd. e delle società alla stessa affiliate è stato trasferito alla società HP Inc. e alle sue affiliate a partire dal 1 novembre 2017.

A seguito di tale trasferimento, coloro che possiedono o acquistano stampanti Samsung possono ricevere supporto da parte di HP.

Alla luce di ciò, ti invito a visitare il sito internet di HP al fine di ottenere tutte le informazioni utili:

http://www.hp.com/go/samsung
 
Per ricevere supporto o assistenza tecnica, ti invito a invece a consultare la seguente pagina web:

https://support.hp.com/go/products/printers/samsung-printers

Ciao!