Problema impronte digitali galaxy book

[manuel_2034]

Salve avrei un problema con un galaxy book il lettore di impronte digitali non si sa perché non va entrando in impostazione e provando a mettere dice di non trovare alcun sensore

[Andrea_C1]

Ciao @manuel_2034,

al fine di poterti offrire una assistenza mirata, ti chiedo di indicarmi gentilmente il codice modello completo prodotto in tuo possesso. 

Per estrapolare tale codice puoi seguire la nostra guida dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Ti riporto qui un piccolo estratto della guida:

Ti chiedo inoltre di allegare un eventuale screenshot della schermata nella quale riscontri l'inconveniente.

Rimango a disposizione.

Ciao! 

[manuel_2034]

Ecco

[manuel_2034]

E la foto del problema

[manuel_2034]

Tra l altro volevo dire che non potrei fare alcun hard reset dato che me l hanno venduto con applicazioni già installate pagate la Monica cifra di 30,00€😠

[Nicator87]

Ho avuto lo stesso problema dopo un aggiornamento di windows, visto che non ti aiutano ho trovato la soluzione.

Cerca gestione dispositivi, sulla finestra che ti si apre vai su "dispositivi biometrici" e fai doppio click su "canvas bio fingerprint" o qualunque cosa hai. Sulla finestra che ti si apre vai su driver, disabilita dispotivo e poi riabilitalo.

A questo punto dovresti aver risolto, se non è così disinstalla l'hardware, si reinstalla in automatico al riavvio!

Spero di averti aiutato!