Pessima Assistenza Samsung

[luigir1]

Ho inviato la mia prima mail di assistenza il 21 settembre 2020. Sono passati quasi 4 mesi. Tutto ciò è al limite dell'inverosimile.

Il mio monitor ha un problema col freesync. Dopo settimane di email poco proficue (dove mi è stato richiesto più volte di inviare gli stessi dati, non si spiega il motivo), il monitor mi viene ritirato e consegnato al centro di riparazione di Frattamaggiore. Dopo oltre una settimana, chiamo per conoscere lo stato della riparazione, non mi hanno dato alcuna informazione ma promesso che mi avrebbero fatto sapere entro 2 giorni.  Il giorno dopo, mi arriva un email dicendo che il pacco era stato spedito. Strano no?
Tempo pochi giorni, il monitor arriva a casa. Lo apro, lo accendo e... Presentava diverse macchie nere sullo schermo non presenti quando ho spedito il monitor (e meno male che avevo delle foto del pannello prima della spedizione!). Ma non è finita qui, il problema originale del freesync era ancora li.

Chiamo di nuovo l'assistenza, passano altre due settimane. Finalmente mi viene ritirato il monitor per la seconda volta. La seconda volta è quella buona no? No. Il monitor mi viene rispedito indovinate? Con altre macchie nere sullo schermo, ma in posizioni diverse da prima. Evidentemente hanno sostituito il pannello difettoso con un altro difettoso, senza neanche testarlo.

Ho dovuto perciò ricontattare l'assistenza. L'ho contattata 31 dicembre. Siamo al 13 gennaio. NESSUNA RISPOSTA.

Mi ritrovo con un monitor (che costa non poco) inutilizzabile da quasi 4 mesi. In due riparazioni sono riusciti a creare due nuovi problemi e non risolvere quello iniziale. Di questo passo scadrà la garanzia legale. Ma tutti meritano di conoscere queste informazioni. Mi chiedo se serva a qualcosa...

[Riccardo_F]

Ciao luigir1,

benvenuto in Community!

Siamo spiacenti per quanto segnalato. Situazioni del genere sono molto rare, per cui è necessario fare un approfondimento.

Ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati: saranno di fondamentale importanza per poter svolgere le dovute verifiche.

Ciao,

[luigir1]

Le ho inviato i dati, attendo risposta.

[luigir1]

Aggiornamento: 24 ore dopo ancora nessuna risposta in privato, nonostante siano stati celerissimi a rispondere qui in pubblico. 

Si conferma per l'ennesima volta la pochissima professionalità dell'assistenza Samsung. Non l'avessi mai comprato il monitor...

[Nicola_M]

Ciao luigir1,

il collega Expert ti fornirà una risposta non appena avrà concluso gli accertamenti necessari.

Qui in Community cerchiamo di dare una risposta tempestiva a tutti.

Ma se si desidera una consulenza dedicata, e in tempo reale, sarà sufficiente contattare i canali di assistenza elencati sul nostro sito web:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Buona serata,

[luigir1]

Ma se sono oltre due settimane che aspetto, pensa che non l'abbia già contattata la chat?? Possibile che non ci sia nessuno che offra un assistenza seria dall'inizio alla fine??

[Cornelia_L]

Ciao luigir1,

se è già stata aperta una segnalazione a seguito di contatto ad uno specifico canale noi solitamente consigliamo di proseguire utilizzando lo stesso canale semplicemente per una questione di praticità, in modo da evitare di dover chiedere dati già forniti o di farti spiegare nuovamente la situazione quando magari si ha già tutto 🙂

Grazie ai dati forniti a Riccardo_F ho avuto modo di verificare la tua pratica. Ho bisogno, tuttavia, di svolgere alcuni ulteriori accertamenti, appena possibile ti farò avere riscontro.

Grazie per la disponibilità!

Ciao

[Cornelia_L]

Ciao luigir1,

desidero comunicarti che ho segnalato la tua pratica agli uffici competenti e verrai ricontattato in tempi brevi per stabilire insieme a te come procedere.

Ti ringrazio per la disponibilità!

Ciao,

[luigir1]

Salve.

Alla fine la pratica è stata riaperta, ho rispedito il monitor 26 gennaio ed è arrivato il 28. Ad oggi, una settimana dopo, non ho ricevuto più alcuna notizia.

[Riccardo_F]

Ciao luigir1,

ho verificato nuovamente il tuo caso, ti confermo che la pratica risulta essere regolarmente in gestione. Il nostro ufficio competente ti contatterà nel più breve tempo possibile, appena ci saranno novità.

Ciao!