A giugno 2021 ho acquistato un galaxy book anche invogliato dalla promozione che prometteva un tablet in abbinamento.
A luglio mi arriva la conferma di accettazione della partecipazione.... e poi il grande silenzio.
Passano i 180gg di tempo massimo che la promozione prevedeva (faccio notare che è un vincolo legale essendo regolamenti depositati presso il ministero) e tutto quello che accade è una mail in cui mi viene chiesto di accettare un altro modello (superiore) perché il premio previsto è non disponibile. RIspondo subito e silenzio per 15gg.
A fine gennaio 2022 arriva la notifica che la mia email di accettazione (mandata il 3 di gennaio) è stata accettata.
Silenzio
a metà febbraio chiamo l'assistenza per avere qualche notizia e mi viene detto che non sanno nulla di più sulla pratica rispetto al fatto che esiste un ordine, e che aprono un ticket.
Oggi, fine febbraio richiamo e mi dicono "la pratica è ancora aperta, provi tra 15gg, probabilmente le proporranno un altro cambio"!
Morale: Siamo nell'illegalità. I termini della promozione non sono stati rispettati e Samsung gioca sul fatto che difficilemnte un cittadino comune gli pianta una causa perché dovrebbe perderci tempo e soldi. Siamo ai limiti della [rimosso: diffamatorio]!
Sono scioccato da quanto una azienda grande come Samsung agisca in una maniera così sprezzante e ai limiti della legalità, se non oltre.
Per di più viene interposto il muro di gomma degli operatori di call center che non sono messi in grado di fornire vera assistenza. E per accedere ad una richiamata il tempo di attese è mezza giornata lavorativa!
Come al solito, per Samsung Italia, i clienti valgono meno di zero.
