Galaxy book s non si riaccende dopo stand by

[Claude1969]

Buonasera, ho il Book s da 3 gg, quando va in Stand by non c'è modo di farlo ripartire a volte anche attaccando la corrente devo spegnerlo brutalmente e riavviarlo, noto che ci sono diversi problemi legati a questa casistica, avete una soluzione ? E' urgente mi serve per lavorare. Grazie

[Sabrina_B]

Ciao Claude1969, benvenuto in Community 

ti consiglio di eseguire un ripristino ai valori di fabbrica? Ti consiglio di eseguire prima un backup.

Ecco le procedure:

Laddove non dovessi risolvere, ti consiglierei di contattare il nostro supporto tecnico e chiedere un ritiro a domicilio del tuo Galaxy Book.

Ciao,

[Claude1969]

Buonasera, grazie per la risposta, nel frattempo ho ripristinato, stesso problema, sono andato in negozio PC sostituito, ma ahime stesso problema, contattato il supporto che mi propone un ripristino. Onestamente io lavoro nel campo dell'informatica e mi sono sentito preso in giro, date risposte che sono standard e non risolvono il problema. Su book S probabilmente c'è una cattiva gestione dello stand by. Comunque ho risolto cambiandolo con un pc A..s che funziona perfettamente. Avete perso un cliente

[Nicola_P]

Ciao Claude1969,

mi spiace leggere come hai preferito concludere il nostro rapporto e la valutazione del nostro operato.

In questa Community abbiamo strumenti per fornire un primo supporto, per approfondimenti mirati sarà sempre necessario far riferimento al servizio tecnico telefonicamente oppure a un centro assistenza autorizzato.

Spero tu passa tornare nostro cliente presto, restiamo qui a tua disposizione per eventuali nuove necessità.

Buona giornata,

[Giaco76]

ho lo stesso problema sopra descritto, come devo comportarmi?

[Nicola_P]

Ciao Giaco76, benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Hai già attuato il ripristino illustrato dalla collega Sabrina_B a inizio discussione?

Sarà il primo passo che ci permetterà di escludere eventuali limitazioni puramente software.

Facci sapere se i risultati ottenuti sono efficaci, in caso contrario forniscici qualsiasi altro dettaglio possa permetterci di svolgere ulteriori approfondimenti.

Buona giornata,

[Giorgia Frigerio]

Buongiorno,

Ho avuto lo stesso problema e l'ho mandato in riparazione ma non ho risolto nulla. Ho sostituito con un altro book s e mi ritrovo lo stesso identico difetto. Come posso procedere? State cercando di risolvere questo problema che è, a quanto leggo, generalizzato o devo anche io sostituire il notebook con un'altra marca per avere un prodotto funzionante?

Attendo vs riscontro

Grazie

Giorgia

[Riccardo_F]

Ciao Giorgia Frigerio,

benvenuta in Community!

Se nemmeno la sostituzione si è rivelata risolutiva, sarebbe meglio richiedere una verifica in tempo reale al nostro supporto dedicato.

Qui trovi tutti i canali:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

In questo modo sarà possibile valutare una soluzione soddisfacente.

Ciao,

[Mibba]

Ciao a tutti, io sto riscontrando lo stesso problema ......

[Mibba]

Se posso suggerire una soluzione, alla luce di quello che ho letto nei messaggi precedenti, per ora ho pensato di ritardare da 4 a 30 minuti il tempo per lo stand by...