Ciao Chiara997, benvenuta nella nostra Community!
Questa situazione si verifica anche non utilizzando il computer, oppure solo mentre si svolgono delle operazioni e se si, quali?
Hai già provato con la Recovery? https://www.samsung.com/it/support/computing/come-ripristinare-il-computer-allo-stato-iniziale-utili...
Tienimi informato. Buona giornata 🙂
Ciao Chiara997,
ti chiedo qualche precisazione per comprendere meglio la situazione.
Lo schermo si spegne ma il computer resta accesso, giusto? Se provi a muovere il mouse o a premere un tasto durante questo frangente, il display non si "risveglia"?
Hai notato se l'inconveniente si presenta quando stai usando il notebook senza averlo collegato all'alimentazione, magari con batteria scarica, o se è del tutto casuale?
Ti faccio queste domande per capire se la causa può essere ascrivibile a qualche impostazione particolare di risparmio energetico, anche se con la Recovery tutti i settaggi dovrebbero essere stati riportati ai valori predefiniti.
Vorrei anche chiederti se hai notato comportamenti differenti in base al grado di apertura del notebook; aprendo o chiudendo un po' di più lo schermo la situazione non cambia?
Grazie,
ciao!
Ciao Chiara997,
sono spiacente di quanto appreso.
Viste quelle che sono le verifiche svolte, si rendono necessarie delle verifiche in tempo reale sul tuo notebook.
Per questo motivo, ti consiglio di contattare il nostro servizio clienti al fine di permetterci di approfondire il tutto. Qui i riferimenti del supporto tecnico:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Stefano2425. 🤝
Mi spiace per la situazione che stai riscontrando.
Il PC si spegne mentre lo utilizzi? Se sì, accade quando compi un'azione in particolare? Oltre i test svolti, hai avuto modo anche di eseguire un ripristino ai valori di fabbrica?
L'anomalia descritta sembrerebbe di tipo hardware, dunque ritengo necessario rivolgersi presso un nostro centro al fine di verificare il comportamento.
Se mi fornisci il C.A.P della tua città, sarà mia premura fornirti i riferimenti di un nostro centro.
In ogni caso, al fine di accertarci che l'inconveniente non sia pregiudicato da un'app o programma esterno, esegui anche un test in modalità provvisoria di Windows: tale modalità consente di avviare Windows in uno stato limitato, in cui vengono avviati solo i servizi essenziali semplici e i driver.
Se l'inconveniente non si ripresenta quando avvii in modalità provvisoria, puoi eliminare le impostazioni predefinite, i driver di dispositivo di base e i servizi come possibili cause.
Dai un'occhiata a questa guida: https://support.microsoft.com/it-it/windows/impostazioni-di-avvio-di-windows-1af6ec8c-4d4a-4b23-adb7...
Fammi sapere, rimango a disposizione.
Ciao 👋
Ciao Stefano2425,
in base a quanto ci stai segnalando, ho avuto modo di constatare che il dispositivo è stato periziato dai nostri tecnici specializzati.
A tal proposito, per poter effettuare alcune verifiche, ti chiedo gentilmente d'indicarmi mediante messaggio privato il tuo indirizzo email e il codice seriale del Book.
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
